FAQ

ACTIVACIÓN DE SIGMA PACK

¿Que es un Pack?

Un Pack es una parte del software (un paquete de funciones), que puede ser activada con ayuda del código de activación. Código de activación es un producto virtual.
Formato típico del código de activación: XXXX - XXXX - XXXX - XXXX

¿Cómo puedo adquirir y activar un Pack nuevo?

Adquisición: en esta página Usted puede conocer el contenido de cada Pack y adquirir la solución necesaria haciendo clic en el botón "Comprar".
Activación: el Pack se activa en el programa Sigmakey.
Para activarlo siga los siguientes pasos:
Abra la pestaña Sigmakey
En la ventana "Código de activación" ingrese el código adquirido.
Haga clic en "Activar el Pack". El Pack se activa de manera instantánea.

He recibido el código de activación. ¿Qué pasos hay que seguir?

Inicie el programa "Sigmakey", abra la pestaña "Sigmakey" y active el pack. El pack se activara de manera instantánea.

¿Cuando empezará a funcionar el Pack adquirido?

Todas las funciones estarán disponibles inmediatamente después de haber activado el pack (pestaña "Sigmakey" -> "Activar el Pack").

Es obligatorio activar el Pack 1?

Por favor, conozca todas las funciones de Pack 1 y actívelo si Usted las necesita.

¿Seguirá desarrollandos este pack en adelante?

Si, por supuesto. El Pack 1 seguirá desarrollandose constantemente: se irán agregandose funciones nuevas y modelos soportados.

¿Puedo usar la funcionalidad de Sigma sin haber comprado el Pack 1?

Si, por supuesto. Todas las funciones no incluidas en el Pack 1 siguen siendo gratuitas y disponibles.

Yo no tengo el Pack 1 activado. ¿Tendrá soporte Sigma en este caso?

Si, aun sin haber activado el Pack 1 Sigma tendrá el soporte y actualizaciones permanentes.

¿Al comprar la caja Sigma, esta ya viene con el Pack 1 activado?

No, el Pack 1 se compra y se activa por separado.

¿Qué se ha cambiado para los usuarios antiguos después de lanzamiento del Pack 1?

No se ha cambiado nada. Ustedes pueden seguir utilizando todas las funciones que utilizaban antes y recibir soporte para los modelos nuevos. Activación de Pack 1 es necesaria únicamente para poder utilizar algunas funciones determinadas en los modelos relacionados en la siguiente lista.

¿Cuál es el plazo de vigencia de la activación Sigma Pack 1?

La activación de Sigma Pack 1 no tiene ningún límite temporal. Se activa sólo una vez y no requiere la activación repetida.

¿Si el equipo de Sigma va a lanzar actualizaciones futuras que no están incluídas en el Pack1?

Sí, claro. Vamos a lanzar actualizaciones disponibles para los usuarios que no poseen el Pack 1. La funcionalidad del Pack 1 está limitada.
Nota: recomendamos insistentemente actualizar el software a la última versión incluso en los casos cuando la actualización fue lanzada solamente para el Pack 1 ya que cada versión nueva del software contiene varias mejoras y correcciones para los equipos que trabajan en diferentes plataformas.

DONGLE Y CAJA DE LIBERACIÓN

¿Qué diferencia hay entre la dongle y la caja de liberación?

La dongle y la caja de liberación utilizan el mismo software Sigma. Sin embargo la caja SigmaBox incluye un juego de cables para diferentes teléfonos, mientras la dongle viene sola.

¿Cómo conectar la dongle SigmaKey al PC?

La dongle SigmaKey se conecta al PC a través del puerto USB. Recomendamos conectar la dongle SigmaKey directamente al puerto USB de la placa madre.

¿Es necesario activar la dongle SigmaKey?

Después de la primera actualización del firmware la dongle SigmaKey se actualizará de la manera automática. Puede actualizar la dongle SigmaKey con ayuda del software Sigma Updater.

¿Cómo puedo actualizar mi dongle SigmaKey o caja de liberación Sigma?

Véase la guía del usuario sobre cómo realizar el procedimiento de actualización.

¿Qué debo hacer si mi dongle SigmaKey no se actualiza?

Si durante el procedimiento de actualización ocurre un error, por favor cree un archivo de registro (log file) de este error y envíelo al correo electrónico de nuestro soporte técnico support@sigmakey.com.

¿Cómo puedo averiguar la versión de mi SigmaKey?

Conecte la dongle SigmaKey al PC e inicie el Sigma Updater. El software mostrará en la pantalla la versión de la dongle, su número de serie y otra información necesaria.

¿Es necesario configurar los puertos USB para poder trabajar con la dongle SigmaKey?

No. Usted únicamente necesita instalar los driver recomendados.

¿La dongle SigmaKey tiene garantía?

Si, garantía para la dongle SigmaKey es de 180 días contados a partir de la fecha de su primera actualización.

¿Es posible activar el software Sigma para las cajas de liberación Smart-Clip/S-Card/DreamBox/Octopus y otras?

Sigma es un producto absolutamente diferente, que no puede ser activado para ningún otro equipo.

¿Qué debo hacer si el software Sigma no detecta mi dongle?

Para que su dongle SigmaKey funcione correctamente Usted debe instalar los drivers oficiales. Los drivers originales Usted puede descargar desde la sección de soporte en la página oficial de Sigma o encontrarlos en la carpeta con el software después de instalar el programa (x:\Program Files\GsmServer\SigmaKey\drivers\AU9540DrvPkg V1.7.26.0_WHQL\ ).

Software

¿Qué se necesita tener para empezar a trabajar con el programa Sigma?

Para poder trabajar con este programa Usted debe adquirir la caja SigmaBox o SigmaKey Dongle.

¿De dónde puedo descargar la última versión del software SigmaKey?

La última versión del software SigmaKey Usted puede descargar desde la sección "Descargas" en la página oficial del producto.

¿Dónde puedo encontrar instrucciones y pinouts de cables para trabajar con el software de SigmaKey?

Todas las guías se encuentran en la página oficial del producto en la sección "Manuales".

¿Qué versión del software debo utilizar?

Siempre trate de utilizar la última versión del software Sigma.

LIBERACIÓN Y SERVICIO TÉCNICO DE TELÉFONOS

¿Cómo conectar el teléfono al ordenador?

La gran mayoría de los teléfonos soportados se conectan mediante el cable USB estándar. Algunos teléfonos MTK se conectan al puerto COM del ordenador a través del cable de datos COM original o con ayuda del emulador del puerto COM. Usted también puede fabricar su propio cable teniendo en cuenta la distribución de pines sugerida, o comprar los cables necesarios en la tienda virtual gsmserver:

Teléfonos MTK con el firmware personalizado que requiere realización de patching

Si Usted ha realizado el procedimiento de liberación pero no pudo liberar el teléfono, haga lo siguiente:

  1. Haga una copia de reserva del teléfono
  2. Indique el nombre del operador qué bloqueó el teléfono
  3. Indique qué información se visualiza en la pantalla del teléfono al insertar la tarjeta SIM "ajena"
  4. Envíe esta información por correo electrónico o expóngala en el foro.

¿Qué debo hacer si me surgieron problemas durante una operación con el teléfono?

Envíe la siguiente información al correo electrónico support@sigmakey.com:

  1. Descripción detallada del procedimiento.
  2. Archivo completo de registros (logs) del procedimiento, indicando la versión del software SigmaKey.
  3. Copia de reserva leída del teléfono.

¿Qué hago si quiero enviar una referencia sobre un teléfono liberado con éxito?

Usted puede exponer el archivo completo de registros de operación en el foro oficial

¿Qué puedo hacer si tengo un teléfono sin probar o nuevo?

Envíe la siguiente información al correo electrónico support@sigmakey.com:

  1. Copia de reserva, creada antes de realizar cualquier operación.
  2. Descripción de operación paso por paso.
  3. Archivo completo de registros (logs) del procedimiento, indicando la versión del software SigmaKey.
  4. Copia de reserva, creada después de realizar operación.

Usted también puede usar este formulario para comunicarnos sobre un equipo no soportado y también escribir un mensaje en el foro.

¿Qué debo hacer si no logro liberar un teléfono MTK?

Si Usted conectó un teléfono MTK y realizó el procedimiento de liberación directa, pero aun así el teléfono no funciona con las tarjetas de otros operadores, es necesario parchear (patching) el firmware.
Para poder crear el parche nosotros necesitamos que Usted nos suministre la siguiente información:

  1. Nombre completo del modelo de teléfono
  2. País y nombre del operador que bloqueó este teléfono
  3. Información que se visualiza en la pantalla del teléfono al insertar la tarjeta SIM "ajena"
  4. Copia de reserva del teléfono completa

Envíe esta información al correo electrónicosupport@sigmakey.com

¿Cómo encontrar la respuesta a una pregunta por sí mismo?

Sigma es una herramienta profesional para servicio de teléfonos móviles, que brinda al usuario información sobre cómo trabajar con los dispositivos soportados.
Cómo obtener la información necesaria:

  1. Ver si el modelo de su interés se soporta Usted puede aquí.
  2. En esta misma página Usted puede encontrar los enlaces con manuales y una corta revista en video sobre cómo encontrar el modelo necesario y manuales correspondientes.
  3. Además, para ver los últimos manuales en video para algunos modelos de teléfonos Usted puede suscribirse al canal de Sigma en YouTube.
  4. Si no ha podido encontrar la respuesta a su pregunta durante los pasos anteriores, utilice la opción de búsqueda en el foro. Es posible que alguien en algún momento ya había topado con un problema similar y publicó la solución.
  5. ¿Aun así no la encontró? Utilice el buscador Google de conformidad con este ejemplo.
  6. Si finalmente no ha podido encontrar la respuesta buscada con ayuda de Google, crea un tema nuevo en el foro, exponiendo la descripción detallada del problema: versión del teléfono, operador, logs, etc.

Mi modelo de teléfono no está en la lista de modelos soportados. ¿Qué puedo hacer en este caso?

Sigma es una potente herramienta para servicio de teléfonos celulares, que potencialmente soporta gran número de modelos, muchos de los cuales no aparecen en la lista.

Si su modelo de teléfono no aparece en la lista y Usted no está seguro de que el Sigma lo soporta, favor haga lo siguiente:

  1. verifique el tipo de procesador/plataforma (con ayuda de Google o mediante búsqueda en el foro)
  2. siga el conducto regular si Usted conoce la plataforma de su teléfono. Conecte el teléfono utilizando uno de los modos de conexión correspondiente a esta plataforma y haga clic en el botón “Obtener códigos de liberación”.
  3. presente el log completo (incluyendo el nombre completo de modelo, detalles del operador que bloqueó el aparato, back up completo del teléfono (si es posible)) en la sección correspondiente en el foro.

Nuestro equipo analizará su archivo log, y de esta manera Usted contribuirá al desarrollo del producto.

ARCHIVOS FLASH

¿Podré obtener el acceso al repositorio de firmwares Boot Loader v2.0 si compro la dongle SigmaKey?

Cada usuario obtiene el acceso gratuito a Boot-loader v2.0 por un año contando a partir de la fecha de primera actualización de la dongle SigmaKey adquirida.

¿Cómo empezar a trabajar y usar la sección de archivos flash de Sigma?

Siguiendo este enlace Usted podrá encontrar la información detallada relacionada con registración, descarga de archivos y recarga de su cuenta personal.

ERRORES TÍPICOS DE USUARIOS

¿Qué hacer cuando aparece el mensaje: "Por favor, actualice su S-Card hasta la última versión de software"?

  1. Descargue la última versión de software Sigmakey
  2. Abra la pestaña «Sigmakey»
  3. Haga clic en el botón «Actualizar firmware de S-Card»

¿Qué hacer en el caso de que al iniciar el programa aparece el error: winusb.dll?

Este error está relacionado con su sistema operativo. En este caso es necesario instalar el archivo "winusb.dll" manualmente.

¿Qué puedo hacer si me aparece error "Por favor, reinstale el driver del dispositivo Alcor Micro para SigmaKey/Box"?

En caso de recibir este error les recomendamos realizar los pasos siguientes:

  • Use solo los drivers presentados por el equipo de Sigma.
  • Conecte la SigmaKey Donlge / Box al puerto USB que se encuentra en la parte trasera del PC (puerto USB de la placa madre). No use ningunos USB hubs.
  • Reinstale los drivers para la dongle que se encuentran en la carpeta con el software de Sigma o aquí.

Mire este video, para saber como instalar drivers para la dongle Sigma.

Si sigue recibiendo el mensaje del error, inserte la SigmaKey Dongle / Box en otro puerto y seleccione los drivers manualmente de las carpetas siguientes: 

  • \Program Files\GsmServer\SigmaKey\drivers\AU9540DrvPkg V1.7.26.0_WHQL\program_files\AlcorMicro\x32\
  • o

  • \Program Files\GsmServer\SigmaKey\drivers\AU9540DrvPkg V1.7.26.0_WHQL\program_files\AlcorMicro\x64
+93Afghanistan+358Aland Islands+355Albania+213Algeria+1684American Samoa+376Andorra+244Angola+1264Anguilla+672Antarctica+1268Antigua And Barbuda+54Argentina+374Armenia+297Aruba+61Australia+43Austria+994Azerbaijan+1242Bahamas+973Bahrain+880Bangladesh+1246Barbados+375Belarus+32Belgium+501Belize+229Benin+1441Bermuda+975Bhutan+591Bolivia, Plurinational State Of+387Bosnia And Herzegovina+267Botswana+55Bouvet Island+55Brazil+246British Indian Ocean Territory+673Brunei Darussalam+359Bulgaria+226Burkina Faso+257Burundi+855Cambodia+237Cameroon+1Canada+34Canary Islands, The+238Cape Verde+1345Cayman Islands+236Central African Republic+235Chad+56Chile+86China+61Christmas Island+61Cocos (Keeling) Islands+57Colombia+269Comoros+242Congo+243Congo, The Democratic Republic Of The+682Cook Islands+506Costa Rica+225Cote D'Ivoire+385Croatia+53Cuba+357Cyprus+420Czech Republic+45Denmark+253Djibouti+1767Dominica+1829Dominican Republic+593Ecuador+20Egypt+503El Salvador+240Equatorial Guinea+291Eritrea+372Estonia+251Ethiopia+500Falkland Islands (Malvinas)+298Faroe Islands+7Federación Rusa+679Fiji+358Finland+33France+594French Guiana+689French Polynesia+1689French Southern Territories+241Gabon+220Gambia+995Georgia+49Germany+233Ghana+350Gibraltar+30Greece+299Greenland+1473Grenada+590Guadeloupe+1671Guam+502Guatemala+44Guernsey+224Guinea+245Guinea-Bissau+592Guyana+509Haiti+0Heard Island And Mcdonald Islands+504Honduras+852Hong Kong+36Hungary+354Iceland+91India+62Indonesia+98Iran, Islamic Republic Of+964Iraq+353Ireland+44Isle Of Man+972Israel+39Italy+1876Jamaica+81Japan+44Jersey+962Jordan+76Kazakhstan+254Kenya+686Kiribati+850Korea, Democratic People'S Republic Of+82Korea, Republic Of+381Kosovo+965Kuwait+996Kyrgyzstan+856Lao People'S Democratic Republic+371Latvia+961Lebanon+266Lesotho+231Liberia+218Libyan Arab Jamahiriya+423Liechtenstein+370Lithuania+352Luxembourg+853Macao+389Macedonia, The Former Yugoslav Republic Of+261Madagascar+265Malawi+60Malaysia+960Maldives+223Mali+356Malta+692Marshall Islands+596Martinique+222Mauritania+230Mauritius+262Mayotte+52Mexico+691Micronesia, Federated States Of+373Moldova, Republic Of+377Monaco+976Mongolia+382Montenegro+1664Montserrat+212Morocco+258Mozambique+95Myanmar+264Namibia+674Nauru+977Nepal+31Netherlands+599Netherlands Antilles+599Netherlands Antilles (Bonaire)+599Netherlands Antilles (Curacao)+687New Caledonia+64New Zealand+505Nicaragua+227Niger+234Nigeria+683Niue+672Norfolk Island+1670Northern Mariana Islands+1670Northern Mariana Islands (Saipan)+47Norway+968Oman+92Pakistan+680Palau+970Palestinian Territory, Occupied+507Panama+675Papua New Guinea+595Paraguay+51Peru+63Philippines+64Pitcairn+48Poland+351Portugal+1787Puerto Rico+974Qatar+40Romania+250Rwanda+262Réunion+590Saint Barthlemy+290Saint Helena+1869Saint Kitts And Nevis+1758Saint Lucia+590Saint Martin+508Saint Pierre And Miquelon+1784Saint Vincent And The Grenadines+685Samoa+378San Marino+239Sao Tome And Principe+966Saudi Arabia+221Senegal+381Serbia+248Seychelles+232Sierra Leone+65Singapore+421Slovakia+386Slovenia+677Solomon Islands+252Somalia+27South Africa+500South Georgia And The South Sandwich Islands+34Spain+94Sri Lanka+249Sudan+597Suriname+47Svalbard And Jan Mayen+268Swaziland+46Sweden+41Switzerland+963Syrian Arab Republic+886Taiwan, Province Of China+992Tajikistan+255Tanzania, United Republic Of+66Thailand+670Timor-Leste+228Togo+690Tokelau+676Tonga+1868Trinidad And Tobago+216Tunisia+90Turkey+993Turkmenistan+1649Turks And Caicos Islands+688Tuvalu+256Uganda+380Ukraine+971United Arab Emirates+44United Kingdom+1United States+699United States Minor Outlying Islands+598Uruguay+998Uzbekistan+678Vanuatu+379Vatican+58Venezuela+84Viet Nam+1284Virgin Islands, British+1340Virgin Islands, U.S.+681Wallis And Futuna+212Western Sahara+967Yemen+260Zambia+263Zimbabwe