FAQ

DONGLE Y CAJA DE LIBERACIÓN

¿Qué diferencia hay entre la dongle y la caja de liberación?

La dongle y la caja de liberación utilizan el mismo software Sigma. Sin embargo la caja SigmaBox incluye un juego de cables para diferentes teléfonos, mientras la dongle viene sola.

¿Cómo conectar la dongle SigmaKey al PC?

La dongle SigmaKey se conecta al PC a través del puerto USB. Recomendamos conectar la dongle SigmaKey directamente al puerto USB de la placa madre.

¿Es necesario activar la dongle SigmaKey?

Después de la primera actualización del firmware la dongle SigmaKey se actualizará de la manera automática. Puede actualizar la dongle SigmaKey con ayuda del software Sigma Updater.

¿Cómo puedo actualizar mi dongle SigmaKey o caja de liberación Sigma?

Véase la guía del usuario sobre cómo realizar el procedimiento de actualización.

¿Qué debo hacer si mi dongle SigmaKey no se actualiza?

Si durante el procedimiento de actualización ocurre un error, por favor cree un archivo de registro (log file) de este error y envíelo al correo electrónico de nuestro soporte técnico support@sigmakey.com.

¿Cómo puedo averiguar la versión de mi SigmaKey?

Conecte la dongle SigmaKey al PC e inicie el Sigma Updater. El software mostrará en la pantalla la versión de la dongle, su número de serie y otra información necesaria.

¿Es necesario configurar los puertos USB para poder trabajar con la dongle SigmaKey?

No. Usted únicamente necesita instalar los driver recomendados.

¿La dongle SigmaKey tiene garantía?

Si, garantía para la dongle SigmaKey es de 180 días contados a partir de la fecha de su primera actualización.

¿Es posible activar el software Sigma para las cajas de liberación Smart-Clip/S-Card/DreamBox/Octopus y otras?

Sigma es un producto absolutamente diferente, que no puede ser activado para ningún otro equipo.

¿Qué debo hacer si el software Sigma no detecta mi dongle?

Para que su dongle SigmaKey funcione correctamente Usted debe instalar los drivers oficiales. Los drivers originales Usted puede descargar desde la sección de soporte en la página oficial de Sigma o encontrarlos en la carpeta con el software después de instalar el programa (x:\Program Files\GsmServer\SigmaKey\drivers\AU9540DrvPkg V1.7.26.0_WHQL\ ).

SOFTWARE

¿Qué se necesita tener para empezar a trabajar con el programa Sigma?

Para poder trabajar con este programa Usted debe adquirir la caja SigmaBox o SigmaKey Dongle.

¿De dónde puedo descargar la última versión del software SigmaKey?

La última versión del software SigmaKey Usted puede descargar desde la sección "Descargas" en la página oficial del producto.

¿Dónde puedo encontrar instrucciones y pinouts de cables para trabajar con el software de SigmaKey?

Todas las guías se encuentran en la página oficial del producto en la sección "Manuales".

¿Qué versión del software debo utilizar?

Siempre trate de utilizar la última versión del software Sigma.

LIBERACIÓN Y SERVICIO TÉCNICO DE TELÉFONOS

¿Cómo conectar el teléfono al ordenador?

La gran mayoría de los teléfonos soportados se conectan mediante el cable USB estándar. Algunos teléfonos MTK se conectan al puerto COM del ordenador a través del cable de datos COM original o con ayuda del emulador del puerto COM. Usted también puede fabricar su propio cable teniendo en cuenta la distribución de pines sugerida, o comprar los cables necesarios en la tienda virtual gsmserver:

Teléfonos MTK con el firmware personalizado que requiere realización de patching

Si Usted ha realizado el procedimiento de liberación pero no pudo liberar el teléfono, haga lo siguiente:

  1. Haga una copia de reserva del teléfono
  2. Indique el nombre del operador qué bloqueó el teléfono
  3. Indique qué información se visualiza en la pantalla del teléfono al insertar la tarjeta SIM "ajena"
  4. Envíe esta información por correo electrónico o expóngala en el foro.

¿Qué debo hacer si me surgieron problemas durante una operación con el teléfono?

Envíe la siguiente información al correo electrónico support@sigmakey.com:

  1. Descripción detallada del procedimiento.
  2. Archivo completo de registros (logs) del procedimiento, indicando la versión del software SigmaKey.
  3. Copia de reserva leída del teléfono.

¿Qué hago si quiero enviar una referencia sobre un teléfono liberado con éxito?

Usted puede exponer el archivo completo de registros de operación en el foro oficial

¿Qué puedo hacer si tengo un teléfono sin probar o nuevo?

Envíe la siguiente información al correo electrónico support@sigmakey.com:

  1. Copia de reserva, creada antes de realizar cualquier operación.
  2. Descripción de operación paso por paso.
  3. Archivo completo de registros (logs) del procedimiento, indicando la versión del software SigmaKey.
  4. Copia de reserva, creada después de realizar operación.

Usted también puede usar este formulario para comunicarnos sobre un equipo no soportado y también escribir un mensaje en el foro.

¿Qué debo hacer si no logro liberar un teléfono MTK?

Si Usted conectó un teléfono MTK y realizó el procedimiento de liberación directa, pero aun así el teléfono no funciona con las tarjetas de otros operadores, es necesario parchear (patching) el firmware.
Para poder crear el parche nosotros necesitamos que Usted nos suministre la siguiente información:

  1. Nombre completo del modelo de teléfono
  2. País y nombre del operador que bloqueó este teléfono
  3. Información que se visualiza en la pantalla del teléfono al insertar la tarjeta SIM "ajena"
  4. Copia de reserva del teléfono completa

Envíe esta información al correo electrónicosupport@sigmakey.com

Como encontrar respostas às perguntas?

Sigma é uma ferramenta profissional para o serviço dos telefones móveis que apresenta a informação de como trabalhar com os equipamentos suportados.

Como receber a informação necessária:
  1. Para saber se um modelo está suportado entre aqui.
  2. Nesta mesma página estão os links para as instruções, e o tutorial de video que mostra como encontrar o modelo necessário e as instruções convenientes.
  3. Também você pode subscrever-se para o canal de Sigma em YouTube para receber as mais novas instruções de video para certos modelos de telefones.
  4. Se você não está conseguindo a resposta à sua pergunta use a opção de búsqueda no forum. Possivelmente outros usuários já teveram um problema parecido e a solução foi presentada.
  5. Ainda não pode encontrar a solução? Use Google, como está indicado aqui.
  6. Se com ajuda de Google você não consigue encontrar a resposta, crie uma nova tema no forum apresentando a descrição detalhada do problema (versão do telefone, operador, logs, etc.).

ARCHIVOS FLASH

¿Podré obtener el acceso al repositorio de firmwares Boot Loader v2.0 si compro la dongle SigmaKey?

Cada usuario obtiene el acceso gratuito a Boot-loader v2.0 por un año contando a partir de la fecha de primera actualización de la dongle SigmaKey adquirida.

¿Cómo empezar a trabajar y usar la sección de archivos flash de Sigma?

Siguiendo este enlace Usted podrá encontrar la información detallada relacionada con registración, descarga de archivos y recarga de su cuenta personal.

ERRÓS MAIS DIFUNDIDOS DOS USUÁRIOS

O que faço se o programa me diz: "Favor de actualizar o S-Card para a última versão do software"?

  1. Feche o software de Sigma.
  2. Descarregue Sigma updater*
  3. Inície Sigma updater e siga às indicações do programa para atualizar a versão da sua box / dongle.

*Sigma updater é um programa elaborado especialmente para atualizar a versão da sua box / dongle.

O que faço se ao iniciar o programa aparece o erro winusb.dll?

Este erro está relacionado ao seu Sistema Operativo. É necessário instalar o arquivo winusb.dll manualmente.

+93Afghanistan+355Albania+213Algeria+1684American Samoa+376Andorra+244Angola+1264Anguilla+672Antarctica+1268Antigua And Barbuda+54Argentina+374Armenia+297Aruba+61Australia+43Austria+994Azerbaijan+1242Bahamas+973Bahrain+880Bangladesh+1246Barbados+375Belarus+32Belgium+501Belize+229Benin+1441Bermuda+975Bhutan+591Bolivia, Plurinational State Of+387Bosnia And Herzegovina+267Botswana+55Bouvet Island+55Brazil+246British Indian Ocean Territory+673Brunei Darussalam+359Bulgaria+226Burkina Faso+257Burundi+855Cambodia+237Cameroon+1Canada+34Canary Islands, The+238Cape Verde+1345Cayman Islands+236Central African Republic+235Chad+56Chile+86China+61Christmas Island+61Cocos (Keeling) Islands+57Colombia+269Comoros+242Congo+243Congo, The Democratic Republic Of The+682Cook Islands+506Costa Rica+385Croatia+225Cte D'Ivoire+53Cuba+357Cyprus+420Czech Republic+45Denmark+253Djibouti+1767Dominica+1829Dominican Republic+593Ecuador+20Egypt+503El Salvador+240Equatorial Guinea+291Eritrea+372Estonia+251Ethiopia+500Falkland Islands (Malvinas)+298Faroe Islands+679Fiji+358Finland+33France+594French Guiana+689French Polynesia+1689French Southern Territories+241Gabon+220Gambia+995Georgia+49Germany+233Ghana+350Gibraltar+30Greece+299Greenland+1473Grenada+590Guadeloupe+1671Guam+502Guatemala+44Guernsey+224Guinea+245Guinea-Bissau+592Guyana+509Haiti+0Heard Island And Mcdonald Islands+504Honduras+852Hong Kong+36Hungary+354Iceland+91India+62Indonesia+98Iran, Islamic Republic Of+964Iraq+353Ireland+44Isle Of Man+972Israel+39Italy+1876Jamaica+81Japan+44Jersey+962Jordan+76Kazakhstan+254Kenya+686Kiribati+850Korea, Democratic People'S Republic Of+82Korea, Republic Of+381Kosovo+965Kuwait+996Kyrgyzstan+358land Islands+856Lao People'S Democratic Republic+371Latvia+961Lebanon+266Lesotho+231Liberia+218Libyan Arab Jamahiriya+423Liechtenstein+370Lithuania+352Luxembourg+853Macao+389Macedonia, The Former Yugoslav Republic Of+261Madagascar+265Malawi+60Malaysia+960Maldives+223Mali+356Malta+692Marshall Islands+596Martinique+222Mauritania+230Mauritius+262Mayotte+52Mexico+691Micronesia, Federated States Of+373Moldova, Republic Of+377Monaco+976Mongolia+382Montenegro+1664Montserrat+212Morocco+258Mozambique+95Myanmar+264Namibia+674Nauru+977Nepal+31Netherlands+599Netherlands Antilles+599Netherlands Antilles (Bonaire)+599Netherlands Antilles (Curacao)+687New Caledonia+64New Zealand+505Nicaragua+227Niger+234Nigeria+683Niue+672Norfolk Island+1670Northern Mariana Islands+1670Northern Mariana Islands (Saipan)+47Norway+968Oman+92Pakistan+680Palau+970Palestinian Territory, Occupied+507Panama+675Papua New Guinea+595Paraguay+51Peru+63Philippines+64Pitcairn+48Poland+351Portugal+1787Puerto Rico+974Qatar+40Romania+7Russian Federation, The+250Rwanda+262Réunion+590Saint Barthlemy+290Saint Helena+1869Saint Kitts And Nevis+1758Saint Lucia+590Saint Martin+508Saint Pierre And Miquelon+1784Saint Vincent And The Grenadines+685Samoa+378San Marino+239Sao Tome And Principe+966Saudi Arabia+221Senegal+381Serbia+248Seychelles+232Sierra Leone+65Singapore+421Slovakia+386Slovenia+677Solomon Islands+252Somalia+27South Africa+500South Georgia And The South Sandwich Islands+34Spain+94Sri Lanka+249Sudan+597Suriname+47Svalbard And Jan Mayen+268Swaziland+46Sweden+41Switzerland+963Syrian Arab Republic+886Taiwan, Province Of China+992Tajikistan+255Tanzania, United Republic Of+66Thailand+670Timor-Leste+228Togo+690Tokelau+676Tonga+1868Trinidad And Tobago+216Tunisia+90Turkey+993Turkmenistan+1649Turks And Caicos Islands+688Tuvalu+256Uganda+380Ukraine+971United Arab Emirates+44United Kingdom+1United States+699United States Minor Outlying Islands+598Uruguay+998Uzbekistan+678Vanuatu+379Vatican+58Venezuela, Bolivarian Republic Of+84Viet Nam+1284Virgin Islands, British+1340Virgin Islands, U.S.+681Wallis And Futuna+212Western Sahara+967Yemen+260Zambia+263Zimbabwe