FAQ

ATIVAÇÃO DE SIGMA PACK

O que é um Pack?

Um Pack é uma parte do software (um pacote de funções), que pode ser ativada com ajuda do código de ativação. Código de ativação é um produto virtual.
Formato típico do código de ativação: XXXX - XXXX - XXXX - XXXX

Cómo posso comprar e ativar um novo Pack?

Compra: nesta página você pode conhecer o conteudo de cada Pack e comprar a solução necessária fazendo cliquw no botão "Comprar".
Ativação: o Pack ativa-se no programa Sigmakey.
Para ativa-lo siga aos seguintes passos:
Abra a secção Sigmakey
Na janela "Código de ativação" insira o código comprado.
Faça um clique em "Ativar o Pack". O Pack se ativa da maneira instantânea.

Recebí o código de ativação. Qué passos tenho que realizar?

Inície o programa "Sigmakey", abra a secção "Sigmakey" e ative o pack. O Pack se ativa da maneira instantânea.

Quando começará funcionar o Pack comprado?

Todas as funções estarão disponíveis imediatamente depois da ativação do pack (secção "Sigmakey" -> "Ativar o Pack").

É obrigatório ativar o Pack 1?

Por favor, conheça todas as funções do Pack 1 e o ative se você as necesitar.

Este pack vai desenvolver-se no futuro?

Sim, certo. O Pack 1 vai desenvolver-se constantemente: vão adicionar-se novas funções e modelos suportados.

Posso usar a funcionalidade de Sigma sem ativar o Pack 1?

Sim, certo. Todas as funções que não estão incluidas no Pack 1 são gratuitas e disponíveis.

I don't have Sigma Pack 1 activated. Will Sigma be supported?

Yes, Sigma without Pack 1 activated will be constantly updated and supported.

Will I get Pack 1 activated buying Sigma Box?

No, Pack 1 can be purchased and activated separately.

O que cambiou para os usuários antigos depois do lançamento de Pack 1?

Nada cambiou. Vocês podem seguir usando a funcionalidade completa igual que antes e também receber suporte para novos modelos. A Ativação Pack 1 é necessária para trabalhar com certas funções e certos modelos indicados aqui.

Qual é o prazo de vigência da ativação Sigma Pack 1?

A ativação de Sigma Pack 1 não tem nenhum límite temporal. Ativa-se apenas uma vez e não requer a activação repetida.

A equipa de Sigma vai lançar atualizações futuras que não estão incluidas no Pack1?

Sim, certo. Vamos lançar atualizações disponíveis para os usuários que não possuim o Pack 1. A funcionalidade do Pack 1 está limitada.
Nota: recomendamos insistentemente atualizar o software para a última versão inclusive nos casos quando a atualização foi lançada apenas para o Pack 1 porque cada nova versão do software contem varias melhoras para os equipamentos que trabalham em diferentes plataformas.

DONGLE E BOX

Que diferença há entre a dongle e a box?

A dongle e a box utilizam o mesmo software Sigma. Mas a SigmaBox inclui um kit de cabos para diferentes telefones, a dongle vem sozinha.

Como conectar a dongle SigmaKey ao PC?

A dongle SigmaKey conecta-se ao PC atraves do porto USB. Recomendamos conectar a dongle SigmaKey directamente ao porto USB da placa mãe.

É necessário ativar a dongle SigmaKey?

Depois da primeira atualização do firmware a dongle SigmaKey atualizará-se da maneira automatica. Pode atualizar a dongle SigmaKey com ajuda do software Sigma Updater.

Como posso atualizar minha dongle SigmaKey ou box Sigma?

Veja a guia do usuário sobre como realizar o procedimento de atualização.

O que devo fazer se minha dongle SigmaKey não atualiza-se?

Se durante o procedimento de atualização ocorre um erro, por favor crie um arquivo de registro (log file) deste erro e o envie para o email do nosso suporte técnico support@sigmakey.com.

Como posso saber a versão de minha SigmaKey?

Conecte a dongle SigmaKey ao PC e inicie o Sigma Updater. O software mostrará na pantalha a versão da dongle, seu número de serie e outra informação necessária.

É necessário configurar os portos USB para poder trabalhar com a dongle SigmaKey?

Não. Você só necesita instalar os drivers recomendados.

A dongle SigmaKey tem garantia?

Sim, a garantia para a dongle SigmaKey é de 180 dias contados a partir da data de sua primeira atualização.

É possível ativar o software Sigma para as boxes Smart-Clip/S-Card/DreamBox/Octopus e outras?

Sigma é um produto absolutamente diferente, que não pode ser ativado para nenhum outro equipamento.

O que devo fazer se o software Sigma não detecta minha dongle?

Para a sua dongle SigmaKey funcionar correctamente você deve instalar os drivers oficiais. Os drivers originais podem ser descarregados desde a secção de suporte na página oficial de Sigma ou encontrados na pasta com o software depois de instalar o programa (x:\Program Files\GsmServer\SigmaKey\drivers\AU9540DrvPkg V1.7.26.0_WHQL\ ).

SOFTWARE

O que se necesita ter para empezar a trabalhar com o programa Sigma?

Para poder trabalhar com este programa você deve comprar a SigmaBox ou SigmaKey Dongle.

Onde posso descarregar a última versão do software SigmaKey?

A última versão do software SigmaKey você a pode descarregar desde a secção "Descargas" na página oficial do producto.

Onde posso encontrar instruções e pinouts de cabos para trabalhar com o software de SigmaKey?

Todas as guias ficam na página oficial do produto na secção "Manuais".

Que versão do software devo utilizar?

Sempre trate de utilizar a última versão do software Sigma.

DESBLOQUEIO E SERVIÇO TÉCNICO DE TELEFONES

Como conectar o telefone ao PC?

A maioria dos telefones suportados conecta-se mediante o cabo USB estándar. Alguns telefones MTK conectam-se ao porto COM do PC atraves do cabo de dados COM original ou com ajuda do emulador do porto COM. Você também pode fabricar seu próprio cabo tendo em conta a distribução de pines sugerida, ou comprar os cabos necessários na loja virtual gsmserver:

Telefones MTK com o firmware personalizado que requer realização de patching

Se você realizou o procedimento de desbloqueio mas não pôde desbloquear o telefone, faça o seguinte:

  1. Faça uma copia de reserva do telefone (backup)
  2. Indique o nome do operador que bloqueou o telefone
  3. Indique que informação visualiza-se na pantalha do telefone ao inserir o cartão SIM "alehio"
  4. Envie esta informação por correio electrónico ou faça um post no forum.

O que devo fazer se tenho problemas durante uma operação com o telefone?

Envie a seguinte informação ao correio electrónico support@sigmakey.com:

  1. Descripção detalhada do procedimento.
  2. Arquivo completo de registros (logs) do procedimento, indicando a versão do software SigmaKey.
  3. Copia de reserva lida do telefone (backup).

O que faço se quero enviar uma referência sobre um telefone desbloqueado exitosamente?

Você pode expor o arquivo log completo de operação no foro oficial

O que posso fazer se possuo um novo telefone ou um telefone ainda não testado?

Envie a seguinte informação ao correio electrónico support@sigmakey.com:

  1. Copia de reserva, criada antes de realizar qual quer operação (backup).
  2. Descrição da operação passo a passo.
  3. Arquivo completo de registros (logs) do procedimento, indicando a versão do software SigmaKey.
  4. Copia de reserva (backup, criada depois de realizar a operação.

Você também pode usar este formulário para comunica-nos sobre um equipamento não suportado e também escrever uma mensagem no forum.

O que posso fazer se não consigo desbloquear um telefone MTK?

Se você conectou um telefone MTK e realizou o procedimento de desbloqueio direto, mas o telefone não funciona com os cartões SIM de outros operadores, é necessário parchear (patching) o firmware.
Para poder criar o parche nós necesitamos a seguinte informação de você:

  1. Nome completo do modelo de telefone
  2. Pais e nome do operador que bloqueou este telefone
  3. Informação que visualiza-se na pantalha do telefone ao inserir o cartão SIM "alehio"
  4. Copia de reserva do telefone completa

Envíe esta informação ao correio electrónico support@sigmakey.com

Como encontrar respostas às perguntas?

Sigma é uma ferramenta profissional para o serviço dos telefones móveis que apresenta a informação de como trabalhar com os equipamentos suportados.

Como receber a informação necessária:
  1. Para saber se um modelo está suportado entre aqui.
  2. Nesta mesma página estão os links para as instruções, e o tutorial de video que mostra como encontrar o modelo necessário e as instruções convenientes.
  3. Também você pode subscrever-se para o canal de Sigma em YouTube para receber as mais novas instruções de video para certos modelos de telefones.
  4. Se você não está conseguindo a resposta à sua pergunta use a opção de búsqueda no forum. Possivelmente outros usuários já teveram um problema parecido e a solução foi presentada.
  5. Ainda não pode encontrar a solução? Use Google, como está indicado aqui.
  6. Se com ajuda de Google você não consigue encontrar a resposta, crie uma nova tema no forum apresentando a descrição detalhada do problema (versão do telefone, operador, logs, etc.).

O meu telefone não está na lista dos modelos suportados. O que faço?

Sigma é uma ferramenta potente para serviço dos telefones móveis, ela suporta uma quantidade grande de telefones das plataformas suportadas, inclusive os modelos não indicados na lista.

Se o seu modelo não está na lista e você não está seguro se ele está suportado com Sigma, por favor, realize os passos seguintes:

  1. Verifique o processador / plataforma por via de Google ou use a procura no forum)
  2. Use as instruções gerais http://sigmakey.com/en/Sigma-Help/MTK.html se conhece a plataforma do telefone. Conecte o telefone com um dos métodos de conexão para essa plataforma, logo aperte “Receber códigos de desbloqueio”.
  3. Postee o log (indicando o modelo completo do telefone, detalhes sobre o operador que bloqueou o telefone, backup completo (se for possível)) na secção correspondente no forum.

A nosssa equipa vai estudar seu arquivo log e dessa maneira você vai ajudar a desarrolhar o produto.

Arquivos FLASH

Poderei receber o acesso ao repositório de firmwares Boot Loader v2.0 se compro a dongle SigmaKey?

Cada usuário recebe o acesso gratuito a Boot-loader v2.0 para um año contando a partir da data de primeira atualização da dongle SigmaKey comprada.

Como empezar a trabalhar e usar a secção de arquivos flash de Sigma?

Seguindo este link você poderá achar a informação detalhada relacionada com registração, descarga de arquivos e recarga da sua conta pessoal.

O meu telefone não está na lista dos modelos suportados. O que faço?

Sigma é uma ferramenta potente para serviço dos telefones móveis, ela suporta uma quantidade grande de telefones das plataformas suportadas, inclusive os modelos não indicados na lista.

Se o seu modelo não está na lista e você não está seguro se ele está suportado com Smart-Clip2, por favor, realize os passos seguintes:

  1. Verifique o processador / plataforma por via de Google ou use a procura no forum)
  2. Use as instruções gerais se conhece a plataforma do telefone. Conecte o telefone com um dos métodos de conexão para essa plataforma, logo aperte “Receber códigos de desbloqueio”.
  3. Postee o log (indicando o modelo completo do telefone, detalhes sobre o operador que bloqueou o telefone, backup completo (se for possível)) na secção correspondente no forum.

A nosssa equipa vai estudar seu arquivo log e dessa maneira você vai ajudar a desarrolhar o produto.

ERRÓS MAIS DIFUNDIDOS DOS USUÁRIOS

O que faço se o programa me diz: "Favor de atualizar o S-Card para a última versão do software"?

  1. Descarregue a última versão de software Sigmakey
  2. Abra a secção "Sigmakey" Tab
  3. Faça clique no botão "Atualizar firmware de S-Card"

O que faço se ao iniciar o programa aparece o erro winusb.dll?

Este erro está relacionado ao seu Sistema Operativo. É necessário instalar o arquivo winusb.dll manualmente.

O que posso fazer se aparece-me o erro "Por favor, reinstale o driver do dispositivo Alcor Micro para SigmaKey/Box"?

No caso de receber este erro lhes recomendamos realizar os passos seguintes:

  • Use apenas os drivers apresentados pela equipa de Sigma.
  • Conecte a SigmaKey Donlge / Box ao porto USB que fica na parte traseira do PC (porto USB da placa mãe). Não use nenhuns USB hubs.
  • Reinstale os drivers para a dongle que ficam na pasta com o software de Sigma ou aqui.

Veja este video, para saber como instalar drivers para a dongle Sigma.

Se segue recebendo a mensagem do erro, insira a SigmaKey Dongle / Box em outro porto ey selecione os drivers manualmente das pastas seguintes: 

  • \Program Files\GsmServer\SigmaKey\drivers\AU9540DrvPkg V1.7.26.0_WHQL\program_files\AlcorMicro\x32\
  • ou

  • \Program Files\GsmServer\SigmaKey\drivers\AU9540DrvPkg V1.7.26.0_WHQL\program_files\AlcorMicro\x64
+93Afghanistan+358Aland Islands+355Albania+213Algeria+1684American Samoa+376Andorra+244Angola+1264Anguilla+672Antarctica+1268Antigua And Barbuda+54Argentina+374Armenia+297Aruba+61Australia+43Austria+994Azerbaijan+1242Bahamas+973Bahrain+880Bangladesh+1246Barbados+375Belarus+32Belgium+501Belize+229Benin+1441Bermuda+975Bhutan+591Bolivia, Plurinational State Of+387Bosnia And Herzegovina+267Botswana+55Bouvet Island+55Brazil+246British Indian Ocean Territory+673Brunei Darussalam+359Bulgaria+226Burkina Faso+257Burundi+855Cambodia+237Cameroon+1Canada+34Canary Islands, The+238Cape Verde+1345Cayman Islands+236Central African Republic+235Chad+56Chile+86China+61Christmas Island+61Cocos (Keeling) Islands+57Colombia+269Comoros+242Congo+243Congo, The Democratic Republic Of The+682Cook Islands+506Costa Rica+225Cote D'Ivoire+385Croatia+53Cuba+357Cyprus+420Czech Republic+45Denmark+253Djibouti+1767Dominica+1829Dominican Republic+593Ecuador+20Egypt+503El Salvador+240Equatorial Guinea+291Eritrea+372Estonia+251Ethiopia+500Falkland Islands (Malvinas)+298Faroe Islands+679Fiji+358Finland+33France+594French Guiana+689French Polynesia+1689French Southern Territories+241Gabon+220Gambia+995Georgia+49Germany+233Ghana+350Gibraltar+30Greece+299Greenland+1473Grenada+590Guadeloupe+1671Guam+502Guatemala+44Guernsey+224Guinea+245Guinea-Bissau+592Guyana+509Haiti+0Heard Island And Mcdonald Islands+504Honduras+852Hong Kong+36Hungary+354Iceland+91India+62Indonesia+98Iran, Islamic Republic Of+964Iraq+353Ireland+44Isle Of Man+972Israel+39Italy+1876Jamaica+81Japan+44Jersey+962Jordan+76Kazakhstan+254Kenya+686Kiribati+850Korea, Democratic People'S Republic Of+82Korea, Republic Of+381Kosovo+965Kuwait+996Kyrgyzstan+856Lao People'S Democratic Republic+371Latvia+961Lebanon+266Lesotho+231Liberia+218Libyan Arab Jamahiriya+423Liechtenstein+370Lithuania+352Luxembourg+853Macao+389Macedonia, The Former Yugoslav Republic Of+261Madagascar+265Malawi+60Malaysia+960Maldives+223Mali+356Malta+692Marshall Islands+596Martinique+222Mauritania+230Mauritius+262Mayotte+52Mexico+691Micronesia, Federated States Of+373Moldova, Republic Of+377Monaco+976Mongolia+382Montenegro+1664Montserrat+212Morocco+258Mozambique+95Myanmar+264Namibia+674Nauru+977Nepal+31Netherlands+599Netherlands Antilles+599Netherlands Antilles (Bonaire)+599Netherlands Antilles (Curacao)+687New Caledonia+64New Zealand+505Nicaragua+227Niger+234Nigeria+683Niue+672Norfolk Island+1670Northern Mariana Islands+1670Northern Mariana Islands (Saipan)+47Norway+968Oman+92Pakistan+680Palau+970Palestinian Territory, Occupied+507Panama+675Papua New Guinea+595Paraguay+51Peru+63Philippines+64Pitcairn+48Poland+351Portugal+1787Puerto Rico+974Qatar+40Romania+7Russian Federation, The+250Rwanda+262Réunion+590Saint Barthlemy+290Saint Helena+1869Saint Kitts And Nevis+1758Saint Lucia+590Saint Martin+508Saint Pierre And Miquelon+1784Saint Vincent And The Grenadines+685Samoa+378San Marino+239Sao Tome And Principe+966Saudi Arabia+221Senegal+381Serbia+248Seychelles+232Sierra Leone+65Singapore+421Slovakia+386Slovenia+677Solomon Islands+252Somalia+27South Africa+500South Georgia And The South Sandwich Islands+34Spain+94Sri Lanka+249Sudan+597Suriname+47Svalbard And Jan Mayen+268Swaziland+46Sweden+41Switzerland+963Syrian Arab Republic+886Taiwan, Province Of China+992Tajikistan+255Tanzania, United Republic Of+66Thailand+670Timor-Leste+228Togo+690Tokelau+676Tonga+1868Trinidad And Tobago+216Tunisia+90Turkey+993Turkmenistan+1649Turks And Caicos Islands+688Tuvalu+256Uganda+380Ukraine+971United Arab Emirates+44United Kingdom+1United States+699United States Minor Outlying Islands+598Uruguay+998Uzbekistan+678Vanuatu+379Vatican+58Venezuela+84Viet Nam+1284Virgin Islands, British+1340Virgin Islands, U.S.+681Wallis And Futuna+212Western Sahara+967Yemen+260Zambia+263Zimbabwe