FAQ

АКТИВАЦИИ SIGMA PACK

Что такое пакет функционала?

Это часть ПО, которую можно активировать с помощью активационного кода. Активационный код - виртуальный продукт.
Вид активационного кода: XXXX - XXXX - XXXX - XXXX

Как приобрести и активировать новый пакет?

Приобретение: на этой странице вы можете ознакомиться с описанием пакета, а также приобрести решение, нажав на кнопку "Купить".
Активация: активировать пакет можно в программе Sigmakey.
Для этого пройдите следующие шаги:
Откройте закладку Sigmakey
В окне "Активационный код" введите код, который вы приобрели.
Нажмите кнопку "Активировать пакет". Пакет активируется мгновенно.

Я получил код активации. Что делать дальше?

Запустите ПО "Sigmakey", откройте закладку "Sigmakey" и активируйте пакет. После этой процедуры активация пакета завершится мгновенно.

Когда начнет работать приобретенный пакет?

Функционал станет доступным сразу же после активации (закладка "Sigmakey" -> "Активация пакета").

Обязательно ли активировать Pack 1 или 2

Пожалуйста, ознакомьтесь с функционалом Pack 1 и 2 и, если их возможности нужны для работы - осуществите активацию.

Будут ли активации в дальнейшем развиваться?

Pack 1/2 будут постоянно развиваться. В их функционал будут добавляться новые возможности и поддержка новых моделей.

Можно пользоваться функционалом Sigma не покупая Pack 1?

Да. Все функциональные возможности, которые не включены в Pack 1, остаются бесплатными.

У меня нету активированного Pack 1/2. Будет ли поддерживаться Sigma?

Да, Sigma без активаций Pack 1/2 будет постоянно поддерживаться и обновляться.

Получу ли я активированный Pack 1 или 2 при покупке Sigma Box?

Нет, активации Pack 1 и 2 можно приобрести и активировать отдельно.

Что изменилось для старых пользователей после релиза активаций?

Ничего не изменилось. Вы и впредь можете пользоваться полным функционалом, которым пользовались раньше, а также получать поддержку новых моделей. Активации пакетов требуются лишь для работы с чётко определенными функциями и перечнем моделей, описанных здесь и здесь.

Какой срок действия активаций Sigma?

Срок действия активаций Sigma Pack не ограничен во времени. Они активируются только один раз и не нуждаются в периодической (повторной) активации.

Будет ли команда Sigma выпускать будущие обновления, которые не входят в активации Pack?

Да, конечно. Мы будем выпускать обновления, которые будут доступны пользователям у которых нет активаций. Функционал паков ограничен.
Обратите внимание: мы настоятельно рекомендуем обновлять ПО до последней версии, даже если апдейт реализован только для отдельного Pack, поскольку каждая новая версии ПО содержит ряд улучшений и исправлений для устройств, которые работают на разных платформах.

Возможно ли использовать Pack 2 без активации Pack 1?

Да, возможно. Работа Pack 2 не зависит от наличия активации Pack 1.

Возможно ли использовать Pack 3 без активации Pack 1 или 2?

Да, возможно.

ДОНГЛ И ПРОГРАММАТОР

Какая разница между решениями донгла и программатора?

Вы имеете возможность использовать одно ПО как для программатора так и для донгла. SigmaBox идет с набором кабелей. SigmaKey донгл идет без кабелей.

Как подключить SigmaKey донгл к ПК?

SigmaKey донгл должен быть подключен к компьютеру через USB-порт. Рекомендуется подключать SigmaKey донгл непосредственно к USB-порту материнской платы.

Нужно ли активировать SigmaKey донгл?

После первого обновления прошивки SigmaKey донгл будет автоматически активирован. Вы можете обновить SigmaKey донгл с помощью ПО Sigma Updater.

Как мне обновить мой SigmaKey донгл или программатор Sigma?

Смотрите руководство пользователя по поводу проведения процедуры обновления.

Что делать, если мой SigmaKey донгл не обновляется?

Если во время процедуры обновления происходит ошибка, пожалуйста, создайте лог-файл ошибки и отправьте его на почту службы поддержки support@sigmakey.com.

Как узнать версию донгла SigmaKey?

Подключите SigmaKey донгл к ПК и запустите Sigma Updater. ПО выведет на экран версию донгла, его серийный номер и другую необходимую информацию.

Нужно ли мне настраивать USB-порты для работы с донглом SigmaKey?

Нет, вам нужно всего лишь установить рекомендованные драйвера.

Есть ли гарантия на донгл SigmaKey?

Гарантия на донгл SigmaKey составляет 180 дней, начиная с даты первого обновления.

Возможно ли активировать ПО Sigma для программаторов Smart-Clip/S-Card/DreamBox/Octopus и др.?

Sigma – это совершенно другой продукт, который не может быть активирован ни для какого другого оборудования.

ПО Sigma не определяет мой донгл, что мне делать?

Чтобы SigmaKey работал правильно, Вам нужно установить официальные драйвера. Корректные драйвера можно скачать в секции поддержки на сайте Sigma или найти в папке с ПО после установки программы (x:\Program Files\GsmServer\SigmaKey\drivers\AU9540DrvPkg V1.7.26.0_WHQL\ ).

ПО

Что нужно для работы этой программы?

Эта программа работает только при наличии бокса или донгла, который необходимо купить.

Где я могу скачать последнюю версию программного обеспечения SigmaKey?

Вы можете скачать последнюю версию программного обеспечения SigmaKey с официального сайта, раздел "Загрузки".

Где можно найти инструкции и распиновки для кабелей, чтобы работать с программным обеспечением SigmaKey?

Все руководства находятся на официальном сайте продукта в разделе "Обучение".

Какую версию ПО использовать?

Всегда стоит пользоваться последней версией ПО Sigma.

Как устранить ошибку инициализации приложения (0xc0150002)?

Для решения этой проблемы установите Microsoft Visual C++ 2008 Redistributable Package. Вы можете скачать его здесь.

РОЗБЛОКИРОВКА И СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ТЕЛЕФОНА

Что делать перед процедурой разблокировки?

Перед началом работы с телефоном, убедитесь, что:

  1. Заряд батареи не меньше 50%
  2. Закрыты все лишние программы, которые могут параллельно работать с телефоном
  3. Кабель не будет отключен до окончания работы программы

Как подключить телефон к компьютеру?

Большинство поддерживаемых телефонов должны быть подключены используя стандартный USB-кабель. Некоторые MTK-телефоны должны быть подключены к COM-порту ПК через оригинальный COM-data-кабель или с помощью эмулятора COM-порта. Вы можете также создать свой собственный кабель используя пинауты или купить необходимые кабели в интернет-магазине gsmserver:

MTK-телефоны с нестандартной прошивкой, которая требует патчинга

Если процедура разблокировки телефона проведена и телефон не разблокирован, проделайте следующее:

  1. Считайте всю резервную копию с телефона
  2. Укажите под какого оператора заблокирован телефон
  3. Укажите, что отображено на экране телефона, если вставить "чужую" сим-карту
  4. Отошлите эту информацию по email или разместите на форуме.

Что делать, если у меня возникли проблемы во время проведения операций с телефоном?

Отправить следующую информацию на support@sigmakey.com:

  1. Подробное описание процедуры.
  2. Полный лог-файл процедуры вместе с версией программного обеспечения SigmaKey.
  3. Резервная копия считанная с телефона.

Что делать, если я хочу отправить отзыв об успешно разблокированном телефоне?

Вы можете разместить полный лог разблокировки на официальном форуме

Что делать если у меня есть не тестированный или новый телефон?

Отправить следующую информацию на support@sigmakey.com:

  1. Резервная копия, созданная перед любой операцией.
  2. Пошаговое описание процедуры.
  3. Полный лог-файл вместе с версией программного обеспечения SigmaKey.
  4. Резервная копия, созданная после выполнения операции.

Вы также можете использовать эту форму, чтобы сообщить о ранее неподдерживаемом устройстве, а также написать сообщение на форуме.

Я не могу разблокировать MTK телефон, что мне делать?

Если вы подключили МТК телефон, провели процедуру прямой разблокировки, но даже после этого телефон невозможно использовать с карточками других операторов, вам необходимо пропатчить прошивку.
Чтобы разработать патч прошивки, нам необходимо получить от вас следующие данные:

  1. Полное название модели телефона
  2. Под какого оператора этот телефон заблокирован и страну
  3. Что отображено на экране телефона, если вставить "чужую" сим-карту
  4. Полный бэкап телефона

Отправьте эту информацию на почту support@sigmakey.com

Как самостоятельно найти ответ на вопрос?

Sigma - профессиональное устройство для обслуживания сотовых телефонов, предоставляющее информацию о том, как работать с поддерживающими устройствами.
Как получить нужную информацию:

  1. Узнать поддерживается модель или нет вы можете здесь.
  2. На этой же странице вы найдете ссылки на инструкции, а также видеоруководство о том, как найти нужную модель и подходящие инструкции.
  3. Также вы можете подписаться на канал Sigma на YouTube, чтобы получить самые последние видеоинструкции для определенных моделей телефонов.
  4. Если вам не удается найти ответа на ваш вопрос, используйте опцию поиска на форуме. Есть вероятность, что кто-то уже сталкивался с подобной проблемой и решение было предоставлено.
  5. Все еще не можете найти ответ? Используйте Google, как это показано здесь.
  6. Если с помощью Google вам не удается найти ответ, создайте новую тему на форуме, предоставив подробное описание проблемы, то есть максимально полную информацию (версия телефона, оператор, логи и т.д.).

Моего телефона нет в списке поддерживаемых моделей. Что делать?

Sigma - мощный инструмент для обслуживания сотовых телефонов, который потенциально поддерживает огромное количество телефонов на поддерживаемых платформах, даже если они не указаны в перечне.

Если вашей модели телефона нет в списке и вы не уверенны поддерживает ли ее Sigma, пожалуйста, выполните следующие действия:

  1. узнайте процессор / платформу (через Google или воспользуйтесь поиском на форуме)
  2. используйте общие инструкции, если вам известна платформа телефона. Подключите телефон применяя один из способов подключения для выбранной платформы, а затем нажмите “Получите коды разблокировки”.
  3. предоставьте лог (включая полное название модели телефона; детали об операторе, под которого заблокирован телефон; полный бекап телефона (если возможно)) в соответствующем разделе на форуме.

Наша команда изучит ваш лог-файл и таким образом вы посодействуете развитию продукта.

ФАЙЛЫ ПРОШИВКИ

Смогу ли я получить доступ к архиву прошивок Boot Loader v2.0, если куплю донгл SigmaKey?

Каждому пользователю предоставляется свободный доступ к Boot-loader v2.0 на один год с момента первого обновления донгла SigmaKey.

Как начать работать с прошивками и использовать архив флэш-файлов Sigma?

По этой ссылке вы найдете подробную инструкцию по регистрации, скачиванию и пополнению своего аккаунта.

САМЫЕ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ ОШИБКИ

Что делать, если программа уведомляет: "Пожалуйста, обновите S-Card до последней версии ПО"?

  1. Скачайте последнюю актуальную версию программного обеспечения «Sigmakey»
  2. Перейдите на закладку «Sigmakey»
  3. Нажмите кнопку «Обновить прошивку карты»

Что делать, если при запуске программы появляется ошибка winusb.dll?

Эта ошибка связана в вашей ОС. Следует установить файл winusb.dll вручную.

Что делать, если отображается ошибка "Пожалуйста, переустановите драйвер устройства Alcor Micro для SigmaKey/Box"?

При получении данной ошибки мы рекомендуем вам пройти следующие шаги:

  • Используйте только драйверы предоставляемые командой Sigma.
  • Подключите SigmaKey Donlge / Box к USB-порту, который находится на обратной стороне ПК (USB-порт материнской платы). Избегайте использования любых видов USB-хабов.
  • Переустановите драйверы для донгла, которые находятся  в папке Sigma ПО или здесь.

Посмотрите это видео, чтобы узнать как устанавливать драйверы для донгла Sigma.

Если вы все еще получаете сообщение об ошибке, пожалуйста, вставьте SigmaKey Dongle / Box в другой порт и вручную выберите драйверы из следующих папок: 

  • \Program Files\GsmServer\SigmaKey\drivers\AU9540DrvPkg V1.7.26.0_WHQL\program_files\AlcorMicro\x32\
  • или

  • \Program Files\GsmServer\SigmaKey\drivers\AU9540DrvPkg V1.7.26.0_WHQL\program_files\AlcorMicro\x64
+61Австралия+43Австрия+994Азербайджан+358Аландские острова+355Албания+213Алжир+1264Ангилья+244Ангола+376Андорра+672Антарктида+1268Антигуа+54Аргентина+374Армения+297Аруба+93Афганистан+1242Багамские острова+880Бангладеш+1246Барбадос+973Бахрейн+375Беларусь+501Белиз+32Бельгия+229Бенин+225Берег Слоновой Кости+1441Бермудские острова+359Болгария+591Боливия+387Босния и Герцеговина+267Ботсвана+55Бразилия+246Британская территория в Индийском океане+673Бруней+226Буркина Фасо+257Бурунди+975Бутан+678Вануату+379Ватикан+44Великобритания+36Венгрия+58Венесуэла+1284Виргинские острова (Брит.)+1340Виргинские острова (США)+699Внешние малые острова (США)+1684Восточное Самоа (США)+670Восточный Тимор+84Вьетнам+241Габон+509Гаити+592Гайана (Брит.)+220Гамбия+233Гана+590Гваделупа+502Гватемала+224Гвинея+245Гвинея Биссау+49Германия+44Гернси+350Гибралтар+504Гондурас+852Гонконг+1473Гренада+299Гренландия+30Греция+995Грузия+1671Гуам+45Дания+44Джерси+253Джибути+1767Доминика+1829Доминиканская Республика+20Египет+260Замбия+212Западная Сахара+263Зимбабве+972Израиль+91Индия+62Индонезия+962Иордания+964Ирак+98Иран+353Ирландия+354Исландия+34Испания+39Италия+967Йемен+238Кабо-Верде+77Казахстан+1345Кайман+855Камбоджа+237Камерун+1Канада+34Канарские острова+974Катар+254Кения+357Кипр+686Кирибати+86Китай+61Кокосовые острова+57Колумбия+269Коморские острова+242Конго+243Конго ДР+850Корея (КНДР)+381Косово+506Коста Рика+53Куба+965Кувейт+996Кыргызстан+856Лаос+371Латвия+266Лесото+231Либерия+961Ливан+218Ливия+370Литва+423Лихтенштейн+352Люксембург+230Маврикий+222Мавритания+261Мадагаскар+262Майотта+853Макао+389Македония, Республика+265Малави+60Малайзия+223Мали+960Мальдивские острова+356Мальта+212Марокко+596Мартиника+692Маршалловы острова+52Мексика+691Микронезия+258Мозамбик+373Молдова+377Монако+976Монголия+1664Монтсеррат+95Мьянма+264Намибия+674Науру+977Непал+227Нигер+234Нигерия+599Нидерландские Антильские острова+599Нидерландские Антильские острова (Бонайре)+599Нидерландские Антильские острова (Кюрасао)+31Нидерланды+505Никарагуа+683Ниуэ+64Новая Зеландия+687Новая Каледония+47Норвегия+971ОАЭ+968Оман+55Остров Буве+44Остров Мэн+672Остров Норфолк+61Остров Рождества+590Остров Святого Мартина+290Остров Святой Елены+0Остров Херд и Острова Макдоналд+92Пакистан+680Палау+970Палестина+507Панама+675Папуа-Новая Гвинея+595Парагвай+51Перу+64Питкэрн+48Польша+351Португалия+1787Пуэрто Рико+82Республика Корея+262Реуньон+7Российская Федерация+250Руанда+40Румыния+1США+503Сальвадор+685Самоа+239Сан Томе и Принсипи+378Сан-Марино+966Саудовская Аравия+268Свазиленд+1670Северные Марианские острова+1670Северные Марианские острова (Сайпан)+248Сейшельские острова+590Сен-Бартельми+508Сен-Пьер и Микелон+221Сенегал+1784Сент-Винсент+1869Сент-Китс+1758Сент-Люсия+381Сербия+65Сингапур+963Сирия+421Словакия+386Словения+677Соломоновы острова+252Сомали+249Судан+597Суринам+232Сьерра-Леоне+992Таджикистан+66Таиланд+689Таити+886Тайвань+255Танзания+1649Теркс и Кайкос+228Того+690Токелау+676Тонга+1868Тринидад и Тобаго+688Тувалу+216Тунис+993Туркмения+90Турция+256Уганда+998Узбекистан+380Украина+681Уоллис и Футуна+598Уругвай+298Фарерские острова+679Фиджи+63Филиппины+358Финляндия+500Фолклендские острова+33Франция+594Французская Гвиана+1689Французские Южные и Антарктические Территории+385Хорватия+236Центрально-Африканская республика+235Чад+382Черногория+420Чехия+56Чили+41Швейцария+46Швеция+47Шпицберген и Ян-Майен+94Шри Ланка+593Эквадор+240Экваториальная Гвинея+291Эритрея+372Эстония+251Эфиопия+27ЮАР+500Южная Георгия и Южные Сандвичевы острова+1876Ямайка+81Япония+682острова Кука