FAQ

SIGMAKEY HUAWEI EDITION

Sou um usuário de Sigma. Tenho que pagar também pela nova versão Sigma Huawei Edition ?

Não. Neste momento este produto (dongle) está destinado para os novos usuários.

No caso de necessidade posso modernizar minha Sigma Huawei Edition para a versão Sigma Full?

Sim, você pode moderniza-la para a versão completa SigmaKey com ajuda de Pack 1+2+3.

É uma dongle ou somente uma activação?

É uma dongle.

Quál é a diferença entre Sigma Huawei Edition e SigmaKey?

Sigma Huawei Edition é uma ferramenta disenhada para trabalhar exclusivamente com os produtos de marca Huawei: desbloqueio, reparação de IMEI, remoção de FRP, flasheo e serviço técnico completo.

Quántas operações de serviço esta dongle permite realizar diáriamente?

Esta ferramenta não tem limitações na quantidade de operações diárias nem anuais.

Terei que pagar alguns pagos anuais?

Não. Você recebe a licencia ilimitada sem nenhuns pagos anuais adicionais.

ATIVAÇÃO DE SIGMA PACK

O que é um Pack?

Um Pack é uma parte do software (um pacote de funções), que pode ser ativada com ajuda do código de ativação. Código de ativação é um produto virtual.
Formato típico do código de ativação: XXXX - XXXX - XXXX - XXXX

Cómo posso comprar e ativar um novo Pack?

Compra: nesta página você pode conhecer o conteudo de cada Pack e comprar a solução necessária fazendo cliquw no botão "Comprar".
Ativação: o Pack ativa-se no programa Sigmakey.
Para ativa-lo siga aos seguintes passos:
Abra a secção Sigmakey
Na janela "Código de ativação" insira o código comprado.
Faça um clique em "Ativar o Pack". O Pack se ativa da maneira instantânea.

Recebí o código de ativação. Qué passos tenho que realizar?

Inície o programa "Sigmakey", abra a secção "Sigmakey" e ative o pack. O Pack se ativa da maneira instantânea.

Quando começará funcionar o Pack comprado?

Todas as funções estarão disponíveis imediatamente depois da ativação do pack (secção "Sigmakey" -> "Ativar o Pack").

É obrigatório ativar o Pack 1?

Por favor, conheça todas as funções do Pack 1 e o ative se você as necesitar.

Este pack vai desenvolver-se no futuro?

Sim, certo. O Pack 1 vai desenvolver-se constantemente: vão adicionar-se novas funções e modelos suportados.

Posso usar a funcionalidade de Sigma sem ativar o Pack 1?

Sim, certo. Todas as funções que não estão incluidas no Pack 1 são gratuitas e disponíveis.

I don't have Sigma Pack 1 activated. Will Sigma be supported?

Yes, Sigma without Pack 1 activated will be constantly updated and supported.

Will I get Pack 1 activated buying Sigma Box?

No, Pack 1 can be purchased and activated separately.

O que cambiou para os usuários antigos depois do lançamento de Pack 1?

Nada cambiou. Vocês podem seguir usando a funcionalidade completa igual que antes e também receber suporte para novos modelos. A Ativação Pack 1 é necessária para trabalhar com certas funções e certos modelos indicados aqui.

Qual é o prazo de vigência da ativação Sigma Pack 1?

A ativação de Sigma Pack 1 não tem nenhum límite temporal. Ativa-se apenas uma vez e não requer a activação repetida.

A equipa de Sigma vai lançar atualizações futuras que não estão incluidas no Pack1?

Sim, certo. Vamos lançar atualizações disponíveis para os usuários que não possuim o Pack 1. A funcionalidade do Pack 1 está limitada.
Nota: recomendamos insistentemente atualizar o software para a última versão inclusive nos casos quando a atualização foi lançada apenas para o Pack 1 porque cada nova versão do software contem varias melhoras para os equipamentos que trabalham em diferentes plataformas.

Posso usar o Pack2 sem ter ativado o Pack1?

Pode, sim. O trabalho do Pack2 não depende da presença do Pack1.

Posso usar o Pack 3 da Sigma sem os Pack 2 e 3?

Pode, sim.

DONGLE E BOX

Que diferença há entre a dongle e a box?

A dongle e a box utilizam o mesmo software Sigma. Mas a SigmaBox inclui um kit de cabos para diferentes telefones, a dongle vem sozinha.

Como conectar a dongle SigmaKey ao PC?

A dongle SigmaKey conecta-se ao PC atraves do porto USB. Recomendamos conectar a dongle SigmaKey directamente ao porto USB da placa mãe.

É necessário ativar a dongle SigmaKey?

Depois da primeira atualização do firmware a dongle SigmaKey atualizará-se da maneira automatica. Pode atualizar a dongle SigmaKey com ajuda do software Sigma Updater.

Como posso atualizar minha dongle SigmaKey ou box Sigma?

Veja a guia do usuário sobre como realizar o procedimento de atualização.

O que devo fazer se minha dongle SigmaKey não atualiza-se?

Se durante o procedimento de atualização ocorre um erro, por favor crie um arquivo de registro (log file) deste erro e o envie para o email do nosso suporte técnico support@sigmakey.com.

Como posso saber a versão de minha SigmaKey?

Conecte a dongle SigmaKey ao PC e inicie o Sigma Updater. O software mostrará na pantalha a versão da dongle, seu número de serie e outra informação necessária.

É necessário configurar os portos USB para poder trabalhar com a dongle SigmaKey?

Não. Você só necesita instalar os drivers recomendados.

A dongle SigmaKey tem garantia?

Sim, a garantia para a dongle SigmaKey é de 180 dias contados a partir da data de sua primeira atualização.

É possível ativar o software Sigma para as boxes Smart-Clip/S-Card/DreamBox/Octopus e outras?

Sigma é um produto absolutamente diferente, que não pode ser ativado para nenhum outro equipamento.

O que devo fazer se o software Sigma não detecta minha dongle?

Para a sua dongle SigmaKey funcionar correctamente você deve instalar os drivers oficiais. Os drivers originais podem ser descarregados desde a secção de suporte na página oficial de Sigma ou encontrados na pasta com o software depois de instalar o programa (x:\Program Files\GsmServer\SigmaKey\drivers\AU9540DrvPkg V1.7.26.0_WHQL\ ).

SIGMAKEY HUAWEI EDITION

Sou um usuário de Sigma. Tenho que pagar também pela nova versão Sigma Huawei Edition ?

Não. Neste momento este produto (dongle) está destinado para os novos usuários.

No caso de necessidade posso modernizar minha Sigma Huawei Edition para a versão Sigma Full?

Sim, você pode moderniza-la para a versão completa SigmaKey com ajuda de Pack 1+2+3.

É uma dongle ou somente uma activação?

É uma dongle.

Quál é a diferença entre Sigma Huawei Edition e SigmaKey?

Sigma Huawei Edition é uma ferramenta disenhada para trabalhar exclusivamente com os produtos de marca Huawei: desbloqueio, reparação de IMEI, remoção de FRP, flasheo e serviço técnico completo.

Quántas operações de serviço esta dongle permite realizar diáriamente?

Esta ferramenta não tem limitações na quantidade de operações diárias nem anuais.

Terei que pagar alguns pagos anuais?

Não. Você recebe a licencia ilimitada sem nenhuns pagos anuais adicionais.

SOFTWARE

O que se necesita ter para empezar a trabalhar com o programa Sigma?

Para poder trabalhar com este programa você deve comprar a SigmaBox ou SigmaKey Dongle.

Onde posso descarregar a última versão do software SigmaKey?

A última versão do software SigmaKey você a pode descarregar desde a secção "Descargas" na página oficial do producto.

Onde posso encontrar instruções e pinouts de cabos para trabalhar com o software de SigmaKey?

Todas as guias ficam na página oficial do produto na secção "Manuais".

Que versão do software devo utilizar?

Sempre trate de utilizar a última versão do software Sigma.

Como solucionar o erro de inicalização de aplicação (0xc0150002)?

Para soluciona-lo, instale Microsoft Visual C++ 2008 Redistributable Package. Pode descarga-lo aqui.

DESBLOQUEIO E SERVIÇO TÉCNICO DE TELEFONES

Como conectar o telefone ao PC?

A maioria dos telefones suportados conecta-se mediante o cabo USB estándar. Alguns telefones MTK conectam-se ao porto COM do PC atraves do cabo de dados COM original ou com ajuda do emulador do porto COM. Você também pode fabricar seu próprio cabo tendo em conta a distribução de pines sugerida, ou comprar os cabos necessários na loja virtual gsmserver:

Telefones MTK com o firmware personalizado que requer realização de patching

Se você realizou o procedimento de desbloqueio mas não pôde desbloquear o telefone, faça o seguinte:

  1. Faça uma copia de reserva do telefone (backup)
  2. Indique o nome do operador que bloqueou o telefone
  3. Indique que informação visualiza-se na pantalha do telefone ao inserir o cartão SIM "alehio"
  4. Envie esta informação por correio electrónico ou faça um post no forum.

O que devo fazer se tenho problemas durante uma operação com o telefone?

Envie a seguinte informação ao correio electrónico support@sigmakey.com:

  1. Descripção detalhada do procedimento.
  2. Arquivo completo de registros (logs) do procedimento, indicando a versão do software SigmaKey.
  3. Copia de reserva lida do telefone (backup).

O que faço se quero enviar uma referência sobre um telefone desbloqueado exitosamente?

Você pode expor o arquivo log completo de operação no foro oficial

O que posso fazer se possuo um novo telefone ou um telefone ainda não testado?

Envie a seguinte informação ao correio electrónico support@sigmakey.com:

  1. Copia de reserva, criada antes de realizar qual quer operação (backup).
  2. Descrição da operação passo a passo.
  3. Arquivo completo de registros (logs) do procedimento, indicando a versão do software SigmaKey.
  4. Copia de reserva (backup, criada depois de realizar a operação.

Você também pode usar este formulário para comunica-nos sobre um equipamento não suportado e também escrever uma mensagem no forum.

O que posso fazer se não consigo desbloquear um telefone MTK?

Se você conectou um telefone MTK e realizou o procedimento de desbloqueio direto, mas o telefone não funciona com os cartões SIM de outros operadores, é necessário parchear (patching) o firmware.
Para poder criar o parche nós necesitamos a seguinte informação de você:

  1. Nome completo do modelo de telefone
  2. Pais e nome do operador que bloqueou este telefone
  3. Informação que visualiza-se na pantalha do telefone ao inserir o cartão SIM "alehio"
  4. Copia de reserva do telefone completa

Envíe esta informação ao correio electrónico support@sigmakey.com

Como encontrar respostas às perguntas?

Sigma é uma ferramenta profissional para o serviço dos telefones móveis que apresenta a informação de como trabalhar com os equipamentos suportados.

Como receber a informação necessária:
  1. Para saber se um modelo está suportado entre aqui.
  2. Nesta mesma página estão os links para as instruções, e o tutorial de video que mostra como encontrar o modelo necessário e as instruções convenientes.
  3. Também você pode subscrever-se para o canal de Sigma em YouTube para receber as mais novas instruções de video para certos modelos de telefones.
  4. Se você não está conseguindo a resposta à sua pergunta use a opção de búsqueda no forum. Possivelmente outros usuários já teveram um problema parecido e a solução foi presentada.
  5. Ainda não pode encontrar a solução? Use Google, como está indicado aqui.
  6. Se com ajuda de Google você não consigue encontrar a resposta, crie uma nova tema no forum apresentando a descrição detalhada do problema (versão do telefone, operador, logs, etc.).

Arquivos FLASH

Poderei receber o acesso ao repositório de firmwares Boot Loader v2.0 se compro a dongle SigmaKey?

Cada usuário recebe o acesso gratuito a Boot-loader v2.0 para um año contando a partir da data de primeira atualização da dongle SigmaKey comprada.

Como empezar a trabalhar e usar a secção de arquivos flash de Sigma?

Seguindo este link você poderá achar a informação detalhada relacionada com registração, descarga de arquivos e recarga da sua conta pessoal.

O meu telefone não está na lista dos modelos suportados. O que faço?

Sigma é uma ferramenta potente para serviço dos telefones móveis, ela suporta uma quantidade grande de telefones das plataformas suportadas, inclusive os modelos não indicados na lista.

Se o seu modelo não está na lista e você não está seguro se ele está suportado com Smart-Clip2, por favor, realize os passos seguintes:

  1. Verifique o processador / plataforma por via de Google ou use a procura no forum)
  2. Use as instruções gerais se conhece a plataforma do telefone. Conecte o telefone com um dos métodos de conexão para essa plataforma, logo aperte “Receber códigos de desbloqueio”.
  3. Postee o log (indicando o modelo completo do telefone, detalhes sobre o operador que bloqueou o telefone, backup completo (se for possível)) na secção correspondente no forum.

A nosssa equipa vai estudar seu arquivo log e dessa maneira você vai ajudar a desarrolhar o produto.

ERRÓS MAIS DIFUNDIDOS DOS USUÁRIOS

O que faço se o programa me diz: "Favor de atualizar o S-Card para a última versão do software"?

  1. Descarregue a última versão de software Sigmakey
  2. Abra a secção "Sigmakey" Tab
  3. Faça clique no botão "Atualizar firmware de S-Card"

O que faço se ao iniciar o programa aparece o erro winusb.dll?

Este erro está relacionado ao seu Sistema Operativo. É necessário instalar o arquivo winusb.dll manualmente.

What should I do if I get MSVcr100.dll error running the software?

Instale o pacote Microsoft Visual C++. Pode o descarregar aqui.

O que posso fazer se aparece-me o erro "Por favor, reinstale o driver do dispositivo Alcor Micro para SigmaKey/Box"?

No caso de receber este erro lhes recomendamos realizar os passos seguintes:

  • Use apenas os drivers apresentados pela equipa de Sigma.
  • Conecte a SigmaKey Donlge / Box ao porto USB que fica na parte traseira do PC (porto USB da placa mãe). Não use nenhuns USB hubs.
  • Reinstale os drivers para a dongle que ficam na pasta com o software de Sigma ou aqui.

Veja este video, para saber como instalar drivers para a dongle Sigma.

Se segue recebendo a mensagem do erro, insira a SigmaKey Dongle / Box em outro porto ey selecione os drivers manualmente das pastas seguintes: 

  • \Program Files\GsmServer\SigmaKey\drivers\AU9540DrvPkg V1.7.26.0_WHQL\program_files\AlcorMicro\x32\
  • ou

  • \Program Files\GsmServer\SigmaKey\drivers\AU9540DrvPkg V1.7.26.0_WHQL\program_files\AlcorMicro\x64

O desarrolhador da suporte apenas para os modelos indicados na lista dos equipamentos suportados. Não todas as operações podem ser realizadas para certos modelos suportados pela diferença de versões de hardware / software.

+93Afghanistan+358Aland Islands+355Albania+213Algeria+1684American Samoa+376Andorra+244Angola+1264Anguilla+672Antarctica+1268Antigua And Barbuda+54Argentina+374Armenia+297Aruba+61Australia+43Austria+994Azerbaijan+1242Bahamas+973Bahrain+880Bangladesh+1246Barbados+375Belarus+32Belgium+501Belize+229Benin+1441Bermuda+975Bhutan+591Bolivia, Plurinational State Of+387Bosnia And Herzegovina+267Botswana+55Bouvet Island+55Brazil+246British Indian Ocean Territory+673Brunei Darussalam+359Bulgaria+226Burkina Faso+257Burundi+855Cambodia+237Cameroon+1Canada+34Canary Islands, The+238Cape Verde+1345Cayman Islands+236Central African Republic+235Chad+56Chile+86China+61Christmas Island+61Cocos (Keeling) Islands+57Colombia+269Comoros+242Congo+243Congo, The DR+682Cook Islands+506Costa Rica+225Cote D'Ivoire+385Croatia+53Cuba+357Cyprus+420Czech Republic+45Denmark+253Djibouti+1767Dominica+1829Dominican Republic+593Ecuador+20Egypt+503El Salvador+240Equatorial Guinea+291Eritrea+372Estonia+251Ethiopia+500Falkland Islands (Malvinas)+298Faroe Islands+679Fiji+358Finland+33France+594French Guiana+689French Polynesia+1689French Southern Territories+241Gabon+220Gambia+995Georgia+49Germany+233Ghana+350Gibraltar+30Greece+299Greenland+1473Grenada+590Guadeloupe+1671Guam+502Guatemala+44Guernsey+224Guinea+245Guinea-Bissau+592Guyana+509Haiti+0Heard Island And Mcdonald Islands+504Honduras+852Hong Kong+36Hungary+354Iceland+91India+62Indonesia+98Iran, Islamic Republic Of+964Iraq+353Ireland+44Isle Of Man+972Israel+39Italy+1876Jamaica+81Japan+44Jersey+962Jordan+77Kazakhstan+254Kenya+686Kiribati+850Korea, Democratic People'S Republic Of+82Korea, Republic Of+381Kosovo+965Kuwait+996Kyrgyzstan+856Lao People'S Democratic Republic+371Latvia+961Lebanon+266Lesotho+231Liberia+218Libyan Arab Jamahiriya+423Liechtenstein+370Lithuania+352Luxembourg+853Macao+389Macedonia, The Former Yugoslav Republic Of+261Madagascar+265Malawi+60Malaysia+960Maldives+223Mali+356Malta+692Marshall Islands+596Martinique+222Mauritania+230Mauritius+262Mayotte+52Mexico+691Micronesia, Federated States Of+373Moldova, Republic Of+377Monaco+976Mongolia+382Montenegro+1664Montserrat+212Morocco+258Mozambique+95Myanmar+264Namibia+674Nauru+977Nepal+31Netherlands+599Netherlands Antilles+599Netherlands Antilles (Bonaire)+599Netherlands Antilles (Curacao)+687New Caledonia+64New Zealand+505Nicaragua+227Niger+234Nigeria+683Niue+672Norfolk Island+1670Northern Mariana Islands+1670Northern Mariana Islands (Saipan)+47Norway+968Oman+92Pakistan+680Palau+970Palestinian Territory, Occupied+507Panama+675Papua New Guinea+595Paraguay+51Peru+63Philippines+64Pitcairn+48Poland+351Portugal+1787Puerto Rico+974Qatar+40Romania+7Russian Federation, The+250Rwanda+262Réunion+590Saint Barthlemy+290Saint Helena+1869Saint Kitts And Nevis+1758Saint Lucia+590Saint Martin+508Saint Pierre And Miquelon+1784Saint Vincent And The Grenadines+685Samoa+378San Marino+239Sao Tome And Principe+966Saudi Arabia+221Senegal+381Serbia+248Seychelles+232Sierra Leone+65Singapore+421Slovakia+386Slovenia+677Solomon Islands+252Somalia+27South Africa+500South Georgia And The South Sandwich Islands+34Spain+94Sri Lanka+249Sudan+597Suriname+47Svalbard And Jan Mayen+268Swaziland+46Sweden+41Switzerland+963Syrian Arab Republic+886Taiwan, Province Of China+992Tajikistan+255Tanzania, United Republic Of+66Thailand+670Timor-Leste+228Togo+690Tokelau+676Tonga+1868Trinidad And Tobago+216Tunisia+90Turkey+993Turkmenistan+1649Turks And Caicos Islands+688Tuvalu+256Uganda+380Ukraine+971United Arab Emirates+44United Kingdom+1United States+699United States Minor Outlying Islands+598Uruguay+998Uzbekistan+678Vanuatu+379Vatican+58Venezuela+84Viet Nam+1284Virgin Islands, British+1340Virgin Islands, U.S.+681Wallis And Futuna+212Western Sahara+967Yemen+260Zambia+263Zimbabwe