Выберите решение всего в несколько кликов!

FAQ

ОБНОВЛЕНИЕ ДО SIGMA PLUS ДЛЯ СУЩЕСТВУЮЩИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Что изменилось для существующих пользователей после выпуска Sigma Plus?

После релиза продукты Sigma / Sigma Huawei Edition / Smart -Clip 2 будут оптимизированы и проект продолжит свое существование в форме Sigma Plus, основанном на ежегодной оплате.

Вы можете приобрести две активации:

  • Активация на 1 год
  • Активация на 6 месяцев

Мы настоятельно рекомендуем всем владельцам продуктов, основанных на системе паков (Sigma / SC2 / Sigma Huawei Edition), обновить свой продукт до Sigma Plus.

Какие продукты можно обновить до Sigma Plus?

Владельцы следующих продуктов могут обновить их до Sigma Plus:

  • SigmaKey / Sigma Box (с или без активированных паков)
  • Sigma Huawei Edition (с или без активированного Power Pack)
  • Smart -Clip 2 (с или без активированных паков)

Мне нужно платить за обновление?

Обновление до Sigma Plus бесплатно для всех владельцев Sigma, Sigma Huawei Edition и SC2, независимо от того, как долго вы используете продукт. После обновления каждый пользователь получит бонусное время, рассчитанное на основании даты активации продукта/пака.

Я могу оставить старую версию продукта и не обновлять его до Plus?

Мы настоятельно рекомендуем обновить ваш продукт до Sigma Plus. В этом случае вы сможете пользоваться всеми преимуществами и новейшими решениями от команды Sigma.

Если по какм-то причинам вы хотите продолжать пользоваться старой версией вашего продукта какое-то время, такая опция сохранена. В таком случае у вас будет доступ только к оффлайн функционалу вашей версии продукта. Доступ к обновлениям Sigma Plus будет ограничен.
Что это значит: в большинстве случаев у вас сохранится доступ к многим сервисным решениям, кроме обслуживания новейших моделей Huawei/Honor, потому что для этого требуется доступ к серверу.
При желании вы можете обновить свой продукт до Sigma Plus в любое время и получить доступ к полному функционалу продуктов и будущим обновлениям. Чем скорее вы обновите свой продукт, тем больше бонусного времени вы получите.

Я могу приобрести активацию на 6 или 12 месяцев сразу после обновления?

Да. Вы можете активировать одну из следующих активаций сразу после обновления до Sigma Plus:

  • Активация на 1 год
  • Активация на 6 месяцев

Обратите внимание. Вы можете активировать следующую активацию, если ваш текущий оплаченный доступ является меньше 12 месяцев (365 дней).

Сколько бонусного времени я получу после обновления до Sigma Plus?

Каждый пользователь, который выполнит обновление до Sigma Plus, получит количество бонусного времени в соответствии с таблицей ниже:

Bonus Table

Могу ли я вернуться от Sigma Plus до предыдущей версии моего продукта?

Вы не сможете вернуться до старой версии вашего продукта после обновления до Sigma Plus.

Как я могу обновить мой продукт (Sigma, SC2) до Sigma Plus?

Каждый владелец Sigma, Sigma Huawei Edition или SC2 может обновить свою версию продукта до Sigma Plus.
Вам необходимо выполнить следующее:

  1. Подсоедините ваш бокс/донгл к вашему ПК
  2. Скачайте, установите и запустите последнюю версию ПО Sigma Plus
  3. Нажмите кнопку “Upgrade” (обновить)

SIGMA PLUS ДЛЯ НОВЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ. ЧТО СПРОСИТЬ ПЕРЕД ПОКУПКОЙ

Каковы преимущества Sigma Plus для новых пользователей?

Sigma Plus предлагает множество преимуществ, по сравнению ссо старыми версиями (Sigma Base, Sigma Full и другими):

  • Sigma Plus содержит полный сервисный функционал
  • Версия Plus намного дешевле на старте
  • Это решение не разделено на паки и бренды. Вы сразу получаете доступ ко всем сервисным обциям и поддерживаемым моделям
  • Максимально упрощенный старт работы с профессиональным инструментом

Я - новый пользователь. В какой форме я могу купить Sigma Plus?

Вы можете купить Sigma Plus в виде программатора (с набором кабелей для работы с разными телефонами), или в виде USB донгла. Количество поддерживаемых моделей и доступных сервисных опций одинаково как для программатора, так и для донгла.

Я купил Sigma Plus. Когда мне нужно оплатить доступ?

После того, как вы купили Sigma Plus и выполнили первое обновление, вы получите доступ к продукту на один год.

Чтобы продолжить пользоваться Sigma Plus после того, как оплаченное время истечет, вам необходимо будет продлить доступ с помощью следующих активаций:

Могу ли я продлить свой срок доступа к Sigma Plus, если мой текущий срок доступа ещё не истек?

Да. Вы можете продлить свой доступ даже если ваш текущий доступ ещё активен. В этом случае дополнительное время доступа плюсуется к оставшемуся времени доступа.

Внимание: Вы можете активировать следующую активацию, если ваш текущий срок доступа меньше 365 дней.

АКТИВАЦИИ SIGMA PLUS

У меня есть неактивированный пак Sigma или SC2. Могу ли я активировать его для Sigma Plus?

Да, можете. Неважно когда вы купили пак Sigma/SC2 (вчера или 9 лет назад), вы можете активировать его для Sigma Plus и использовать ваш инструмент в течение времени, определенным типом вашего пака:

Packs Table

Обратите внимание! Речь идет именно о неактивированных (неиспользованных) активационных строках старых пакетов активаций.

Если у вас есть неиспользованный комбо-пак или другие типы паков Sigma/SC2, пожалуйста, свяжитесь с вашим диллером для выполнения обмена.

Как мне узнать сколько времени доступа у меня осталось и когда нужно активировать следующую активацию?

Вы можете найти информацию о времени вашего доступа в нижнем углу программы, как показано ниже.

Software Page

Что будет после того, как закончится оплаченное время пользования Sigma Plus?

После того, как закончится бонусное и/или оплаченное время пользования продуктом, вам необходимо будет продлить его с помощью одной из активаций.
Если вы не продлите ваше время пользования Sigma Plus, все сервисные опции станут недоступными.
Для продолжения работы с сервисным ПО, вам необходимо преобрести и активировать одну из доступных активаций: активацию на 6 месяцев или 1 год (12 месяцев).
Вы можете активировать следующую активацию (продление доступа к Sigma Plus), если ваш текущий срок доступа является меньше 12 месяцев (365 дней). Если срок вашего доступа к Sigma Plus истек, вы можете снова активировать его в любое время.

ДОНГЛ И ПРОГРАММАТОР

Какая разница между решениями донгла и программатора?

Вы имеете возможность использовать одно ПО как для программатора так и для донгла. Программатор Sigma Plus идет с набором кабелей. Sigma Plus донгл идет без кабелей.

Как подключить Sigma Plus донгл к ПК?

Sigma Plus донгл должен быть подключен к компьютеру через USB-порт. Рекомендуется подключать Sigma Plus донгл непосредственно к USB-порту материнской платы.

Нужно ли активировать Sigma Plus донгл?

После первого обновления прошивки Sigma Plus донгл будет автоматически активирован.

Как мне обновить мой Sigma Plus донгл или программатор Sigma Plus?

Смотрите руководство пользователя по поводу проведения процедуры обновления.

Что делать, если мой Sigma Plus донгл не обновляется?

Если во время процедуры обновления происходит ошибка, пожалуйста, создайте лог-файл ошибки и отправьте его на почту службы поддержки [email protected].

Как перенести паки активаций Sigma на новый бокс или донгл Sigma Plus?

Что делать, если вы потеряли или повредили смарт-карту

Если ваша смарт-карта для программатора/донгла Sigma Plus, или Sigma Huawei Edition перестала работать, когда гарантийный срок уже истек, или вы потеряли вашу смарт-карту / программатор, вы можете купить специальную Смарт-карту для замены неисправной / потерянной смарт-карты Sigma Plus на сайте GsmServer и заменить ваш старый продукт на новый Sigma Plus. Таким образом вы получите продукт Sigma Plus на вашу специальную смарт-карту.

Как узнать версию донгла Sigma Plus?

Подключите Sigma Plus донгл к ПК и запустите Sigma Updater. ПО выведет на экран версию донгла, его серийный номер и другую необходимую информацию.

Нужно ли мне настраивать USB-порты для работы с донглом Sigma Plus?

Нет, вам нужно всего лишь установить рекомендованные драйвера.

Есть ли гарантия на донгл Sigma Plus?

Гарантия на донгл Sigma Plus составляет 180 дней, начиная с даты первого обновления.

Возможно ли активировать ПО Sigma Plus для программаторов Smart-Clip/S-Card/DreamBox/Octopus и др.?

Sigma Plus – это совершенно другой продукт, который не может быть активирован ни для какого другого оборудования.

ПО Sigma Plus не определяет мой донгл, что мне делать?

Чтобы донгл Sigma Plus работал правильно, Вам нужно установить официальные драйвера. Корректные драйвера можно скачать в секции поддержки на сайте Sigma или найти в папке с ПО после установки программы (x:\Program Files\GsmServer\SigmaKey\drivers\AU9540DrvPkg V1.7.26.0_WHQL\ ).

Поиск смарт-карты... Не найдена (искомые кардридеры: 1 из 1) Пожалуйста, подсоедините бокс/донгл Sigma Plus.

В большинстве случаев такая проблема возникает по следующим причинам:

  1. ПО для удаленного доступа установлено на вашем ПК.
  2. В случае если установленоПО для удаленного доступа, Sigma Plus не может корректно работать. Также это может повредить смарт-карту.
    Если такое ПО установлено, удалите его, удалите порты доступа, перезапустите ПК и запустите ПО Sigma Plus снова.

  3. Установлены неподходящие драйверы или какое-то ПО блокирует доступ.
  4. Переподсоедините Sigma Plus к другому USB-порту, переустановите драйверы, и запустите ПО после этого.

  5. Если такая проблема возникает снова, попробуйте установить ПО Sigma Plus на другом ПК, подсоединить бокс/донгл Sigma Plus, установите драйверы и запустите ПО после этого.
  6. Если такая проблема возникает снова, вероятнее всего ваша смарт-карта повреждена.
  7. В таком случае вам требуется новый бокс или донгл Sigma Plus. Если гарантийный срок вашего устройства Sigma Plus не истек, свяжитесь с вашим продавцом для осуществления замены.

Программное обеспечение

Что нужно для работы этой программы?

Эта программа работает только при наличии бокса или донгла, который необходимо купить.

Где я могу скачать последнюю версию программного обеспечения Sigma Plus?

Вы можете скачать последнюю версию программного обеспечения Sigma Plus с официального сайта, раздел "Загрузки".

Где можно найти инструкции и распиновки для кабелей, чтобы работать с программным обеспечением Sigma Plus?

Все руководства находятся на официальном сайте продукта в разделе "Обучение".

Какую версию ПО использовать?

Всегда стоит пользоваться последней версией ПО Sigma Plus.

Как устранить ошибку инициализации приложения (0xc0150002)?

Для решения этой проблемы установите Microsoft Visual C++ 2008 Redistributable Package. Вы можете скачать его здесь.

РАЗБЛОКИРОВКА И СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ТЕЛЕФОНА

Что делать перед процедурой разблокировки?

Перед началом работы с телефоном, убедитесь, что:

  1. Заряд батареи не меньше 50%
  2. Закрыты все лишние программы, которые могут параллельно работать с телефоном
  3. Кабель не будет отключен до окончания работы программы

Как подключить телефон к компьютеру?

Большинство поддерживаемых телефонов должны быть подключены используя стандартный USB-кабель. Некоторые MTK-телефоны должны быть подключены к COM-порту ПК через оригинальный COM-data-кабель или с помощью эмулятора COM-порта. Вы можете также создать свой собственный кабель используя пинауты или купить необходимые кабели в интернет-магазине gsmserver:

MTK-телефоны с нестандартной прошивкой, которая требует патчинга

Если процедура разблокировки телефона проведена и телефон не разблокирован, проделайте следующее:

  1. Считайте всю резервную копию с телефона
  2. Укажите под какого оператора заблокирован телефон
  3. Укажите, что отображено на экране телефона, если вставить "чужую" сим-карту
  4. Отошлите эту информацию по email или разместите на форуме.

Что делать, если у меня возникли проблемы во время проведения операций с телефоном?

Отправить следующую информацию на [email protected]:

  1. Подробное описание процедуры.
  2. Полный лог-файл процедуры вместе с версией программного обеспечения Sigma Plus.
  3. Резервная копия считанная с телефона.

Что делать, если я хочу отправить отзыв об успешно разблокированном телефоне?

Вы можете разместить полный лог разблокировки на официальном форуме

Что делать если у меня есть не тестированный или новый телефон?

Отправить следующую информацию на [email protected]:

  1. Резервная копия, созданная перед любой операцией.
  2. Пошаговое описание процедуры.
  3. Полный лог-файл вместе с версией программного обеспечения Sigma Plus.
  4. Резервная копия, созданная после выполнения операции.

Вы также можете использовать эту форму, чтобы сообщить о ранее неподдерживаемом устройстве, а также написать сообщение на форуме.

Я не могу разблокировать MTK телефон, что мне делать?

Если вы подключили МТК телефон, провели процедуру прямой разблокировки, но даже после этого телефон невозможно использовать с карточками других операторов, вам необходимо пропатчить прошивку.
Чтобы разработать патч прошивки, нам необходимо получить от вас следующие данные:

  1. Полное название модели телефона
  2. Под какого оператора этот телефон заблокирован и страну
  3. Что отображено на экране телефона, если вставить "чужую" сим-карту
  4. Полный бэкап телефона

Отправьте эту информацию на почту [email protected]

Как самостоятельно найти ответ на вопрос?

Sigma Plus - профессиональное устройство для обслуживания сотовых телефонов, предоставляющее информацию о том, как работать с поддерживающими устройствами.
Как получить нужную информацию:

  1. Узнать поддерживается модель или нет вы можете здесь.
  2. На этой же странице вы найдете ссылки на инструкции, а также видеоруководство о том, как найти нужную модель и подходящие инструкции.
  3. Также вы можете подписаться на канал Sigma на YouTube, чтобы получить самые последние видеоинструкции для определенных моделей телефонов.
  4. Если вам не удается найти ответа на ваш вопрос, используйте опцию поиска на форуме. Есть вероятность, что кто-то уже сталкивался с подобной проблемой и решение было предоставлено.
  5. Все еще не можете найти ответ? Используйте Google, как это показано здесь.
  6. Если с помощью Google вам не удается найти ответ, создайте новую тему на форуме, предоставив подробное описание проблемы, то есть максимально полную информацию (версия телефона, оператор, логи и т.д.).

ФАЙЛЫ ПРОШИВКИ

Смогу ли я получить доступ к архиву прошивок Boot Loader v2.0, если куплю донгл Sigma Plus?

Каждому пользователю предоставляется свободный доступ к Boot-loader v2.0 на один год с момента первого обновления.

Как начать работать с прошивками и использовать архив флэш-файлов Sigma?

По этой ссылке вы найдете подробную инструкцию по регистрации, скачиванию и пополнению своего аккаунта.

САМЫЕ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ ОШИБКИ

Что делать, если программа уведомляет: "Пожалуйста, обновите S-Card до последней версии ПО"?

  1. Скачайте последнюю актуальную версию программного обеспечения «Sigma Plus»
  2. Перейдите на закладку «Sigma Plus»
  3. Нажмите кнопку «Обновить прошивку карты»

Что делать, если при запуске программы появляется ошибка winusb.dll?

Эта ошибка связана в вашей ОС. Следует установить файл winusb.dll вручную.

Что делать, если при запуске программы появляется ошибка MSVcr100.dll?

Установите пакет Microsoft Visual C++, который вы можете скачать здесь.

Что делать, если отображается ошибка "Пожалуйста, переустановите драйвер устройства Alcor Micro для донгла/программатора Sigma Plus"?

При получении данной ошибки мы рекомендуем вам пройти следующие шаги:

  • Используйте только драйверы предоставляемые командой Sigma.
  • Подключите Sigma Plus Donlge / Box к USB-порту, который находится на обратной стороне ПК (USB-порт материнской платы). Избегайте использования любых видов USB-хабов.
  • Переустановите драйверы для донгла, которые находятся  в папке Sigma Plus ПО или здесь.

Посмотрите это видео, чтобы узнать как устанавливать драйверы для донгла Sigma Plus.

Если вы все еще получаете сообщение об ошибке, пожалуйста, вставьте Sigma Plus Dongle / Box в другой порт и вручную выберите драйверы из следующих папок: 

  • \Program Files\GsmServer\SigmaKey\drivers\AU9540DrvPkg V1.7.26.0_WHQL\program_files\AlcorMicro\x32\
  • или

  • \Program Files\GsmServer\SigmaKey\drivers\AU9540DrvPkg V1.7.26.0_WHQL\program_files\AlcorMicro\x64

Разработчик предоставляет поддержку только для тех моделей, что находятся в списке поддерживаемых устройств. Не все сервисные операции могут быть произведены на некоторых поддерживаемых моделях из-за разницы версий в аппаратном / программном обеспечении.

+61Австралия+43Австрия+994Азербайджан+358Аландские острова+355Албания+213Алжир+1264Ангилья+244Ангола+376Андорра+672Антарктида+1268Антигуа+54Аргентина+374Армения+297Аруба+93Афганистан+1242Багамские острова+880Бангладеш+1246Барбадос+973Бахрейн+501Белиз+32Бельгия+229Бенин+225Берег Слоновой Кости+1441Бермудские острова+359Болгария+591Боливия+387Босния и Герцеговина+267Ботсвана+55Бразилия+246Британская территория в Индийском океане+673Бруней+226Буркина Фасо+257Бурунди+975Бутан+678Вануату+379Ватикан+44Великобритания+36Венгрия+58Венесуэла+1284Виргинские острова (Брит.)+1340Виргинские острова (США)+699Внешние малые острова (США)+1684Восточное Самоа (США)+670Восточный Тимор+84Вьетнам+241Габон+509Гаити+592Гайана (Брит.)+220Гамбия+233Гана+590Гваделупа+502Гватемала+224Гвинея+245Гвинея Биссау+49Германия+44Гернси+350Гибралтар+504Гондурас+852Гонконг+1473Гренада+299Гренландия+30Греция+995Грузия+1671Гуам+45Дания+44Джерси+253Джибути+1767Доминика+1829Доминиканская Республика+20Египет+260Замбия+212Западная Сахара+263Зимбабве+972Израиль+91Индия+62Индонезия+962Иордания+964Ирак+98Иран+353Ирландия+354Исландия+34Испания+39Италия+967Йемен+238Кабо-Верде+77Казахстан+1345Кайман+855Камбоджа+237Камерун+1Канада+974Катар+254Кения+357Кипр+686Кирибати+86Китай+61Кокосовые острова+57Колумбия+269Коморские острова+242Конго+243Конго ДР+850Корея (КНДР)+381Косово+506Коста Рика+53Куба+965Кувейт+996Кыргызстан+856Лаос+371Латвия+266Лесото+231Либерия+961Ливан+218Ливия+370Литва+423Лихтенштейн+352Люксембург+230Маврикий+222Мавритания+261Мадагаскар+262Майотта+853Макао+389Македония, Республика+265Малави+60Малайзия+223Мали+960Мальдивские острова+356Мальта+212Марокко+596Мартиника+692Маршалловы острова+52Мексика+691Микронезия+258Мозамбик+373Молдова+377Монако+976Монголия+1664Монтсеррат+95Мьянма+264Намибия+674Науру+977Непал+227Нигер+234Нигерия+530Нидерландские Антильские острова+535Нидерландские Антильские острова (Бонайре)+531Нидерландские Антильские острова (Кюрасао)+31Нидерланды+505Никарагуа+683Ниуэ+64Новая Зеландия+687Новая Каледония+47Норвегия+971ОАЕ+968Оман+55Остров Буве+44Остров Мэн+672Остров Норфолк+61Остров Рождества+590Остров Святого Мартина+290Остров Святой Елены+0Остров Херд и Острова Макдоналд+682Острова Кука+92Пакистан+680Палау+970Палестина+507Панама+675Папуа-Новая Гвинея+595Парагвай+51Перу+64Питкэрн+48Польша+351Португалия+1787Пуэрто Рико+82Республика Корея+262Реуньон+250Руанда+40Румыния+1США+503Сальвадор+685Самоа+239Сан Томе и Принсипи+378Сан-Марино+966Саудовская Аравия+268Свазиленд+1670Северные Марианские острова+1670Северные Марианские острова (Сайпан)+248Сейшельские острова+590Сен-Бартельми+508Сен-Пьер и Микелон+221Сенегал+1784Сент-Винсент+1869Сент-Китс+1758Сент-Люсия+381Сербия+65Сингапур+963Сирия+421Словакия+386Словения+677Соломоновы острова+252Сомали+249Судан+597Суринам+232Сьерра-Леоне+992Таджикистан+66Таиланд+689Таити+886Тайвань+255Танзания+1649Теркс и Кайкос+228Того+690Токелау+676Тонга+1868Тринидад и Тобаго+688Тувалу+216Тунис+993Туркмения+90Турция+256Уганда+998Узбекистан+380Украина+681Уоллис и Футуна+598Уругвай+298Фарерские острова+679Фиджи+63Филиппины+358Финляндия+500Фолклендские острова+33Франция+594Французская Гвиана+1689Французские Южные и Антарктические Территории+385Хорватия+236Центрально-Африканская республика+235Чад+382Черногория+420Чехия+56Чили+41Швейцария+46Швеция+47Шпицберген и Ян-Майен+94Шри Ланка+593Эквадор+240Экваториальная Гвинея+291Эритрея+372Эстония+251Эфиопия+27ЮАР+500Южная Георгия и Южные Сандвичевы острова+211Южный Судан+1876Ямайка+81Япония